A Conta Simples está com vaga aberta para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com boa comunicação, empatia e interesse em oferecer experiências de atendimento de excelência por diferentes canais.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos e padrões estabelecidos pela empresa.
- Proporcionar uma experiência de atendimento ágil, empática e sem burocracias.
- Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, acionando a liderança quando necessário.
- Buscar soluções eficientes para as demandas dos clientes, respeitando os processos internos.
- Manter a qualidade do atendimento e seguir os padrões e o tom de voz da marca.
- Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação dos clientes.
- Revisar as próprias entregas e avaliar o impacto das ações nos processos e na experiência do cliente.
- Contribuir com opiniões e sugestões para a construção de soluções e melhorias.
- Participar de discussões sobre soluções técnicas relacionadas às necessidades dos clientes, com apoio da liderança e dos colegas.
- Participar de projetos e processos de menor complexidade na área.
- Manter comunicação transparente com colegas e liderança, praticando a troca de feedbacks.
- Identificar obstáculos e comunicar problemas que possam afetar a operação.
- Buscar aprendizado contínuo sobre o negócio e suas particularidades.
Requisitos
- Noções básicas de utilização do Zendesk para atendimentos.
- Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia, como editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet.
- Noções iniciais sobre práticas e rotinas de atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de oferecer atendimento eficiente e empático.
- Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar clientes com segurança.
- Proatividade na identificação e resolução de problemas.
- Interesse em desenvolvimento profissional e abertura para construir seu crescimento junto à liderança.
- Disponibilidade para trabalhar em escala de sábado a quarta-feira, com folgas às quintas e sextas-feiras.
Benefícios
- Plano de saúde de abrangência nacional, sem mensalidade ou coparticipação para colaboradores e até dois dependentes legais.
- Plano odontológico de abrangência nacional, sem mensalidade ou coparticipação para colaboradores e até dois dependentes legais.
- Flex food pelo cartão iFood Benefícios.
- Auxílio mobilidade pelo cartão iFood Benefícios.
- Wellhub, extensivo a dependentes legais, como filhos e cônjuges.
- Birthday off.
- Parcerias com instituições educacionais.
- Zenklub, com quatro sessões gratuitas de terapia por mês.
- Seguro de vida.
- Licença-maternidade estendida de 180 dias e licença-paternidade de 45 dias, incluindo mães e pais adotantes.
- Auxílio-creche para filhos de até um ano de idade.
- Onhappy, com descontos em hotéis, passagens e experiências de viagem.
- Guapeco, com condições especiais para cuidados com animais de estimação, por adesão individual.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: efetivo.
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
- Escala de trabalho: de sábado a quarta-feira, com folgas às quintas e sextas-feiras.