A Trinus está com vaga aberta para Supervisor(a) de Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente (CS/CX) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em liderança de atendimento, gestão de indicadores e foco na experiência e satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a equipe da central de atendimento, nos formatos ativo e receptivo, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
- Garantir agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados;
- Monitorar indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato;
- Estruturar e aprimorar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento;
- Garantir que as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas da empresa e regras internas;
- Realizar tratativas de casos críticos e escalonamentos, como reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas e esclarecimentos;
- Assegurar comunicação clara, cordial e consistente, com foco na satisfação dos clientes;
- Acompanhar resultados por canal, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e chat;
- Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedbacks dos clientes;
- Participar e acompanhar as metas de relacionamento do time;
- Treinar e desenvolver a equipe;
- Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover a melhoria contínua;
- Monitorar a performance e conduzir escalas e turnos de acordo com a demanda;
- Garantir que as informações e retornos aos clientes estejam atualizados e coerentes;
- Atuar em conjunto com áreas internas para garantir qualidade operacional e alinhamento das informações.
Requisitos
- Experiência prévia com liderança ou coordenação de atendimento, como call center, central, SAC ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento de gestão por indicadores, como SLA, NPS, CSAT e KPIs;
- Experiência com atendimento ao cliente B2C e resolução de problemas;
- Familiaridade com atendimento em ambientes estruturados, utilizando CRM, registros e acompanhamento de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, perfil analítico e foco em solução;
- Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário, como UAU, Sienge ou Mega;
- Liderança, empatia e atendimento humanizado;
- Proatividade, atenção aos detalhes e orientação a metas e qualidade.
Diferenciais
- Experiência no mercado imobiliário, especialmente em vendas, status de obra, pós-vendas ou documentação e contratos;
- Conhecimento de rotinas de pós-vendas, como garantia, demandas técnicas, vistorias e manutenções;
- Experiência com gestão de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, telefone, e-mail e chat;
- Vivência com ferramentas como CRM e Freshdesk ou similares;
- Capacidade de estruturar processos e treinar equipes com foco em padronização.
Benefícios
- Vale Alimentação, Refeição e Mobilidade pelo cartão Swille;
- Vale Cultura pelo cartão Swille;
- Vale-transporte;
- Wellhub (Gympass);
- Parcerias com instituições de ensino;
- Plano de saúde nacional;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Licença-paternidade estendida.