Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção Remoto

A Segware está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A Segware é referência em soluções para centrais de monitoramento, oferecendo tecnologias para monitoramento, controle de acesso, portarias, comunicação e gestão de equipes. A oportunidade é voltada para profissionais que desejam atuar no relacionamento estratégico com clientes, promovendo retenção, adoção de soluções e geração de valor ao longo da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como principal ponto de contato do cliente durante toda a jornada pós-onboarding;
• Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso;
• Atuar em processos de retenção e recuperação de clientes que manifestem intenção de cancelamento;
• Realizar follow-up de pesquisas de NPS, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização da plataforma;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para mitigá-los;
• Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados;
• Monitorar indicadores como Health Score, engajamento e adoção;
• Registrar interações e atualizações no CRM;
• Trabalhar em parceria com o time técnico para atender às necessidades dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão de contratos (upsell e cross-sell) quando houver aderência.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
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• Organização e boa gestão do tempo;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Capacidade para conduzir conversas relacionadas à retenção, cancelamento e NPS.

Diferenciais

• Experiência anterior em Customer Success;
• Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia;
• Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de Customer Success.

Competências desejadas

• Comunicação;
• Organização;
• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil analítico;
• Gestão do tempo;
• Negociação;
• Resolução de problemas;
• Foco no cliente;
• Orientação para resultados.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Trabalho remoto;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Plano de saúde (50% subsidiado pela empresa);
• Plano odontológico (50% subsidiado pela empresa);
• Auxílio home office;
• Day off no mês de aniversário;
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
• TotalPass;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de apoio emocional (Psicologia Viva, ZenClub e Vittude);
• Programa de capacitação profissional.