A H&W Publishing está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos, promover a retenção e contribuir para o crescimento do negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre os primeiros passos e garantindo uma experiência inicial positiva.
- Acompanhar a jornada dos clientes, identificar necessidades e incentivar o aproveitamento das soluções contratadas.
- Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo ações para prevenir o churn.
- Prestar atendimento consultivo, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades com agilidade.
- Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto com as áreas internas.
- Identificar oportunidades de renovação, continuidade e contratação de novas soluções.
- Desenvolver e compartilhar materiais de apoio, tutoriais e orientações para facilitar a utilização das soluções.
- Acompanhar métricas de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente, contribuindo para a melhoria contínua da operação.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva.
- Habilidade para identificar necessidades, solucionar problemas e conduzir situações desafiadoras.
- Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e satisfação do cliente.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e acompanhamentos simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de relacionamento.
- Perfil proativo, analítico e orientado à experiência do cliente e à resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência com produtos digitais, plataformas educacionais ou negócios de recorrência.
- Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn e retenção.
- Inglês intermediário ou avançado.
Benefícios
- Remuneração de R$ 3.500.
- Bonificação.
- Horário flexível.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Jornada: Integral, com horário flexível.
- Vaga também disponível para pessoas com deficiência (PcD).