A Asaas está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Pleno – Enablement (KCS e Automações) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar com gestão do conhecimento, capacitação e soluções tecnológicas que otimizem os processos de atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Implementar tecnologias de apoio à operação, como o Copilot da Zendesk, desenvolvendo soluções para otimizar a rotina de atendimento.
- Aprimorar os processos de capacitação, garantindo métodos de aprendizagem e ferramentas alinhados às necessidades da operação.
- Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times de CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia.
- Gerenciar regras e fluxos na Zendesk, manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos.
- Colaborar com os times de CX e as frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações.
- Atuar como canal de comunicação entre a condução dos projetos e a operação de atendimento, mantendo os envolvidos alinhados.
- Documentar bases de conhecimento utilizando a metodologia KCS, assegurando a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados.
Requisitos
- Experiência com KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação.
- Conhecimento em tecnologia, inteligência artificial e automações aplicadas ao atendimento.
- Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos.
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Boa comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade para transformar ideias em ações.
Diferenciais
- Experiência com Zendesk e, preferencialmente, com o assistente de inteligência artificial Copilot da plataforma.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Kanban ou Scrum.
- Experiência na criação de instruções para IA, incluindo prompts e fluxos automatizados.
- Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos e realização de atividades físicas.
- Parceria com a Neon para cuidados com a saúde financeira.
- Parceria com a Zenklub, com quatro sessões mensais gratuitas de terapia ou nutrição.
- Quick massage na sede.
- Benefício alimentação flexível em cartão de crédito Visa.
- Free food na sede.
- Auxílio-creche.
- Programa de apoio parental e licenças-maternidade e paternidade estendidas.
- Plataforma de treinamentos interna.
- Auxílio-educação que subsidia 70% das mensalidades de graduações e cursos de idiomas, além da compra de cursos e livros.
- Auxílio home office.
- Equipamentos de trabalho e auxílio-mobília.
- Parceria com a WOBA para utilização de coworkings em todo o Brasil.
- Day off no mês do aniversário.
- Auxílio happy hour.
- Bonificação por indicação de novos colaboradores.
- Bonificação baseada em metas anuais.
- Plano de Stock Options.
- Ambiente de trabalho descontraído e sem dress code.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: Efetivo (CLT).
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Carga horária: 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira, sem compensação aos sábados.
- Vaga também disponível para pessoas com deficiência (PcD).