A Spread está com vaga aberta para Técnico de Atendimento Pleno (Gestão de Incidentes/ Noite) – RHA4455 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada ao monitoramento de serviços de TI e à gestão de incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade das operações.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI.
- Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas.
- Identificar falhas e analisar alertas para antecipar possíveis impactos às operações.
- Gerenciar incidentes, contribuindo para a redução dos impactos ao negócio.
Requisitos
- Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Experiência no acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
- Inglês ou espanhol fluente, sendo obrigatório o domínio de pelo menos um dos idiomas.
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
Diferenciais
- Certificações técnicas.
- Certificação ITIL.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais, como SLAs, MTTA e MTTR.
Informações adicionais
- Contratação efetiva.
- Modelo de trabalho remoto.
- Jornada das 23h às 8h, de segunda a sexta-feira.
- Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
- Vaga também disponível para pessoas com deficiência (PcD).