Vaga Supervisor(a) de Atendimento Remoto

O Grupo Boticário está com vaga aberta para Supervisor(a) de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve liderança de equipes de atendimento ao franqueado, acompanhamento de indicadores e foco na qualidade e experiência da rede.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados;
• Acompanhar e evoluir indicadores operacionais relacionados à produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na jornada dos franqueados;
• Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe sobre processos, sistemas e procedimentos;
• Construir relacionamento com áreas parceiras para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar temas críticos por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados;
• Atuar como referência técnica em temas complexos e garantir a padronização dos atendimentos;
• Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento.
Veja também

Vaga Operador(a) de Suporte – Departamento Pessoal Remoto

Vaga Estágio – Atendimento Remoto

Vaga Analista de Risco Online – Prevenção à Fraude Remoto

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento de estrutura de central de atendimento;
• Domínio de KPIs de atendimento, incluindo indicadores de produtividade e qualidade;
• Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
• Experiência com desenvolvimento, motivação e engajamento de equipes.

Benefícios

• Plano médico e odontológico;
• Auxílio medicamentos;
• Vale saúde para familiares;
• Sessões de psicoterapia gratuitas;
• Telemedicina e segunda opinião médica;
• Vacina da gripe gratuita;
• Programas de cuidado com a saúde;
• Vale-refeição ou restaurante local;
• Vale-alimentação;
• Vale-alimentação de Natal;
• Plano de academias e estúdios de atividade física;
• Auxílio home office;
• Plano de saúde para pets;
• Day off de aniversário;
• Desconto de até 40% nos produtos do Grupo Boticário;
• Associação para colaboradores com convênios e parcerias;
• Programa de viagens e hospedagens;
• Auxílio educação infantil;
• Crédito nutrição infantil;
• Auxílio babá;
• Auxílio material escolar;
• Orientação jurídica, psicológica e social;
• Apoio para pais atípicos;
• Licença parental estendida;
• Vale-transporte e estacionamento, conforme modelo de trabalho;
• Seguro de vida;
• Apoio ao falecimento de pais;
• Previdência privada;
• Empréstimos consignados.