A Firedev está com vaga aberta para Sucesso do Cliente – BT em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuação interna na área Comercial, com foco no relacionamento com clientes, retenção, adoção da solução e geração de valor.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada;
- Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
- Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados;
- Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão;
- Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada;
- Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos;
- Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas;
- Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Habilidade para construir relacionamentos e conduzir negociações;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
- Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia (SaaS);
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente;
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares;
- Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita;
- Inglês intermediário ou avançado.
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados;
- Vale-alimentação e vale-refeição via cartão iFood Benefícios;
- Rede de descontos e clube iFood;
- Auxílio mobilidade;
- Wellhub para cuidados com a saúde física e mental;
- Créditos extras em ações internas e datas comemorativas;
- Crédito de aniversário no cartão de benefícios;
- Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas;
- Programa de indicação de profissionais;
- Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.
Informações adicionais
- Contratação CLT;
- Modelo de trabalho remoto;
- Senioridade Pleno/Sênior;
- Área de atuação Comercial;
- Remuneração a combinar;
- Processo seletivo com entrevista de RH e entrevista com o gestor;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).