Vaga Sucesso do Cliente Remoto

A Greenn está com vaga aberta para Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve gestão de carteira, relacionamento consultivo, análise de indicadores e estratégias de retenção, expansão e geração de valor para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes, compreendendo objetivos, necessidades e potencial de crescimento;
• Promover a adoção das soluções da Greenn, identificando oportunidades para ampliar a geração de valor;
• Construir relacionamentos próximos e de confiança com os clientes;
• Analisar indicadores e comportamento da carteira, priorizando riscos e oportunidades;
• Antecipar problemas e definir planos de ação para reduzir riscos de insatisfação e churn;
• Identificar e conduzir oportunidades de retenção e expansão;
• Conduzir conversas estratégicas e negociações de acordo com o perfil de cada cliente;
• Registrar e acompanhar informações relevantes da carteira;
• Conduzir demandas de maior complexidade, articulando as áreas envolvidas até a resolução;
• Atuar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e propor melhorias;
• Utilizar Inteligência Artificial e ferramentas digitais para apoiar análises, pesquisas e organização da rotina;
• Compartilhar aprendizados e padrões identificados na carteira;
• Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e estratégias de relacionamento.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, relacionamento consultivo ou gestão de carteira de clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade analítica para interpretar dados e transformar análises em ações;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, demandas e prioridades;
• Postura proativa e foco na busca de soluções;
• Empatia, escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos;
• Visão de negócio e compreensão dos impactos das decisões em retenção, satisfação e crescimento dos clientes;
• Familiaridade com indicadores como retenção, churn, expansão e engajamento;
• Facilidade com tecnologia, CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão;
• Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial;
• Autonomia para tomada de decisões dentro das alçadas estabelecidas;
• Maturidade para lidar com pressão, conflitos e negociações sensíveis;
• Facilidade para aprender, adaptar-se e acompanhar ambientes de crescimento acelerado.