A Greenn está com vaga aberta para Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve gestão de carteira, relacionamento consultivo, análise de indicadores e estratégias de retenção, expansão e geração de valor para os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes, compreendendo objetivos, necessidades e potencial de crescimento;
- Promover a adoção das soluções da Greenn, identificando oportunidades para ampliar a geração de valor;
- Construir relacionamentos próximos e de confiança com os clientes;
- Analisar indicadores e comportamento da carteira, priorizando riscos e oportunidades;
- Antecipar problemas e definir planos de ação para reduzir riscos de insatisfação e churn;
- Identificar e conduzir oportunidades de retenção e expansão;
- Conduzir conversas estratégicas e negociações de acordo com o perfil de cada cliente;
- Registrar e acompanhar informações relevantes da carteira;
- Conduzir demandas de maior complexidade, articulando as áreas envolvidas até a resolução;
- Atuar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e propor melhorias;
- Utilizar Inteligência Artificial e ferramentas digitais para apoiar análises, pesquisas e organização da rotina;
- Compartilhar aprendizados e padrões identificados na carteira;
- Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e estratégias de relacionamento.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, relacionamento consultivo ou gestão de carteira de clientes;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Forte capacidade analítica para interpretar dados e transformar análises em ações;
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, demandas e prioridades;
- Postura proativa e foco na busca de soluções;
- Empatia, escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos;
- Visão de negócio e compreensão dos impactos das decisões em retenção, satisfação e crescimento dos clientes;
- Familiaridade com indicadores como retenção, churn, expansão e engajamento;
- Facilidade com tecnologia, CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão;
- Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial;
- Autonomia para tomada de decisões dentro das alçadas estabelecidas;
- Maturidade para lidar com pressão, conflitos e negociações sensíveis;
- Facilidade para aprender, adaptar-se e acompanhar ambientes de crescimento acelerado.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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