Vaga Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A empresa Starian está com vaga aberta para Pessoa Analista de Customer Success Pl para atuar no produto Checklist Fácil, em regime remoto (home office).

A oportunidade é para profissionais com experiência em Sucesso do Cliente no mercado SaaS B2B, responsáveis por gerenciar uma carteira de clientes, impulsionar retenção, expansão de receita e fortalecer o relacionamento estratégico com clientes de médio e grande porte.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes mid/high com foco em retenção, engajamento e expansão;
• Conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e usuários-chave;
• Elaborar e executar planos de ação para upsell e cross-sell;
• Acompanhar indicadores como churn, health score, adoção de funcionalidades e engajamento;
• Atuar de forma consultiva, apresentando resultados, análises e planos de melhoria;
• Compartilhar feedbacks e sugestões com o time de Produto;
• Participar de projetos internos utilizando ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar processos e decisões.

Requisitos

• Experiência sólida como Customer Success Manager ou função equivalente em empresa SaaS B2B;
• Vivência com gestão de contas de médio e grande porte;
• Experiência com metas de retenção e expansão de receita;
• Conhecimento em indicadores como NRR, churn e health score;
• Experiência com CRM;
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• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Capacidade de interpretar dashboards e indicadores em ferramentas de BI, como Power BI;
• Habilidade para organizar prioridades e gerenciar carteira de clientes.

Competências desejadas

• Perfil consultivo;
• Pensamento analítico;
• Comunicação clara;
• Organização;
• Proatividade;
• Foco em resultados;
• Capacidade de negociação;
• Bom relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência com mapeamento e melhoria de processos complexos;
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em melhorias para o sistema.

Sobre a vaga

• Cargo: Pessoa Analista de Customer Success Pl;
• Produto: Checklist Fácil;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Contratação CLT;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio home office;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Voucher para kit setup;
• Seguro de vida;
• Day Off no aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.