A empresa Magalu está com vaga aberta para Operador de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve o atendimento a clientes e lojistas, com foco na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e garantia de uma boa experiência por meio dos canais digitais de atendimento.
A posição é destinada a profissionais com ensino superior completo ou cursando e experiência com atendimento ao cliente, além de boa comunicação escrita, agilidade na digitação e capacidade para lidar com múltiplas conversas.
Responsabilidades e atribuições
- Responder prontamente às mensagens dos clientes;
- Manter um tempo de resposta ágil durante os atendimentos;
- Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes;
- Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos e serviços;
- Orientar clientes sobre políticas e procedimentos;
- Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz;
- Utilizar linguagem clara, objetiva e sem erros de português;
- Lidar com múltiplas conversas simultaneamente;
- Utilizar ferramentas e sistemas de chat, CRMs e bases de conhecimento;
- Registrar as interações e informações relevantes dos atendimentos;
- Coletar feedback dos clientes;
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e funcionalidades da empresa;
- Antecipar possíveis dúvidas e problemas;
- Demonstrar empatia e paciência durante situações de frustração dos clientes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Disponibilidade para trabalhar das 16h às 22h20;
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
- Habilidade de digitação rápida e precisa;
- Boa comunicação escrita;
- Capacidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Interesse em buscar melhorias contínuas nos processos;
- Paciência e disposição para solucionar problemas.
Informações adicionais
- Cargo: Operador de Atendimento;
- Grupo: Magalu;
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Jornada: das 16h às 22h20;