Vaga Operador de Atendimento – Remoto

A empresa Magalu está com vaga aberta para Operador de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve o atendimento a clientes e lojistas, com foco na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e garantia de uma boa experiência por meio dos canais digitais de atendimento.

A posição é destinada a profissionais com ensino superior completo ou cursando e experiência com atendimento ao cliente, além de boa comunicação escrita, agilidade na digitação e capacidade para lidar com múltiplas conversas.

Responsabilidades e atribuições

• Responder prontamente às mensagens dos clientes;
• Manter um tempo de resposta ágil durante os atendimentos;
• Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes;
• Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos e serviços;
• Orientar clientes sobre políticas e procedimentos;
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz;
• Utilizar linguagem clara, objetiva e sem erros de português;
• Lidar com múltiplas conversas simultaneamente;
• Utilizar ferramentas e sistemas de chat, CRMs e bases de conhecimento;
• Registrar as interações e informações relevantes dos atendimentos;
• Coletar feedback dos clientes;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e funcionalidades da empresa;
• Antecipar possíveis dúvidas e problemas;
• Demonstrar empatia e paciência durante situações de frustração dos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar das 16h às 22h20;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
• Habilidade de digitação rápida e precisa;
• Boa comunicação escrita;
• Capacidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Interesse em buscar melhorias contínuas nos processos;
• Paciência e disposição para solucionar problemas.

Informações adicionais

• Cargo: Operador de Atendimento;
• Grupo: Magalu;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Jornada: das 16h às 22h20;