Vaga Líder de Sucesso do Cliente Remoto

A Asaas está com vaga aberta para Líder de Customer Success em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é destinada a profissionais com experiência em liderança de Customer Success, gestão de equipes e atuação estratégica em retenção e expansão de clientes.

Se você possui perfil analítico, gosta de desenvolver pessoas e deseja liderar um time em uma fintech em crescimento, essa vaga pode ser ideal.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar equipes de Customer Success, principalmente CSMs Mid e Low Touch;
• Apoiar a equipe na comunicação entre clientes e demais áreas da empresa;
• Elaborar e acompanhar OKRs da equipe;
• Desenvolver o time por meio de feedbacks, reuniões 1:1 e avaliações de desempenho;
• Criar, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e de performance;
• Participar de alinhamentos estratégicos com outras áreas;
• Atuar na criação e execução de projetos;
• Apoiar a resolução de demandas complexas dos clientes;
• Melhorar continuamente processos operacionais da área;
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• Promover a cultura organizacional, diversidade e desenvolvimento da equipe.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em liderança de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência com metas de retenção e expansão de receita;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Experiência em instituições financeiras, fintechs ou gestão financeira;
• Vivência com indicadores operacionais e de performance.

Diferenciais

• Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança;
• Experiência em fintechs e meios de pagamento;
• Vivência na estruturação de jornadas do cliente, playbooks e processos de Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.

Sobre a vaga

• Cargo: Líder de Customer Success;
• Empresa: Asaas;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: Efetivo (CLT);
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, 8 horas por dia;
• Remuneração com comissionamento;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
• Seguro de vida;
• Auxílio para compra de medicamentos;
• Auxílio para atividades físicas;
• Parceria com Zenklub (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista);
• Parceria com Neon para educação financeira;
• Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio educação para graduação, idiomas, cursos e livros;
• Plataforma de treinamentos internos;
• Auxílio Home Office;
• Equipamentos para trabalho;
• Auxílio mobília;
• Parceria com a WOBA para uso de coworkings;
• Day Off no mês do aniversário;
• Auxílio Happy Hour;
• Bonificação por indicação de colaboradores;
• Bonificação por metas anuais;
• Plano de Stock Options;
• Ambiente de trabalho sem dress code.