A TecnoSpeed está com vaga aberta para Implementation Success Manager (ISM) Trainee – Onboarding em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais interessados em atuar com implementação e Sucesso do Cliente, acompanhando novos clientes durante as etapas iniciais de utilização das soluções da empresa e contribuindo para sua adaptação e engajamento.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o primeiro contato com novos clientes e conduzir o início do relacionamento conforme o plano de onboarding.
- Organizar e participar de reuniões para alinhamento de expectativas e acompanhamento da implementação.
- Conhecer as necessidades dos clientes e identificar as pessoas envolvidas no processo.
- Conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico, ensinando as funcionalidades dos produtos.
- Incentivar a adoção da plataforma e garantir que os clientes percebam valor desde o início.
- Acompanhar a carteira de clientes por WhatsApp, tickets e reuniões.
- Identificar possíveis riscos de cancelamento e comunicar o CSM, contribuindo com estratégias de retenção.
Requisitos
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e colaboração, como Google Docs, Sheets, Apresentações, Agenda, Salesforce e Zendesk.
- Noções de processos de onboarding, implementação ou suporte.
- Conhecimento de APIs e integrações básicas.
- Facilidade para conduzir reuniões e treinamentos, como Kickoffs, alinhamentos técnicos e check-ins.
- Boa comunicação, proatividade, organização, inteligência emocional e foco no cliente.
Diferenciais
- Cursos ou certificações na área de Sucesso do Cliente.
- Conhecimento em análise de dados e indicadores.
- Graduação em andamento em Tecnologia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em CRM.
- Noções de regras de negócio relacionadas a assinatura digital, marketplace e aplicações de comunicação via WhatsApp.
Benefícios
- Horário flexível, com jornada de 40 horas semanais e núcleo de trabalho das 9h às 17h.
- Auxílio home office.
- Universidade Corporativa, trilhas de desenvolvimento e plano de carreira.
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), capacitações e feedbacks.
- Apoio para cursos e certificações.
- Cartão flexível de benefícios.
- Plano de saúde coparticipativo, com opções Unimed ou PAM.
- Plano odontológico coparticipativo Odontoprev.
- Programa Amar.Elo, com conteúdos sobre saúde mental e emocional.
- Acesso à terapia on-line com valores exclusivos.
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa.
- Folga e voucher de aniversário.
- Happy hours, comemorações e ações de reconhecimento.
- Gestão premiada, com reconhecimentos como GPTW, CMMI e FIA Employee Experience.
Informações adicionais
- Jornada: 40 horas semanais, com horário flexível.