A Pulsus está com vaga aberta para Gerente de Sucesso do Cliente Sênior em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve gestão estratégica de clientes B2B, expansão de receita, retenção, negociações comerciais e relacionamento com decisores.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar e rentabilizar uma carteira de clientes estratégicos e Key Accounts;
- Identificar oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell;
- Conduzir negociações comerciais até o fechamento;
- Acompanhar metas de Net MRR Expansion, MRR Expansion, retenção e MRR Churn;
- Monitorar a saúde da carteira e indicadores de uso e engajamento;
- Antecipar riscos de cancelamento e identificar oportunidades comerciais;
- Liderar renovações, renegociações e contratos de longo prazo;
- Conduzir negociações com executivos e clientes C-Level;
- Realizar reuniões estratégicas, EBRs e QBRs;
- Demonstrar o ROI gerado pela solução e construir planos de expansão;
- Mapear decisores, influenciadores e sponsors dentro das empresas clientes;
- Trabalhar em conjunto com Vendas, Pré-vendas, Suporte e Produto;
- Contribuir para a evolução dos processos e playbooks de expansão e negociação.
Requisitos
- Experiência sólida em Account Management ou Customer Success com foco comercial;
- Vivência com carteiras B2B enterprise ou estratégicas;
- Histórico de atuação com expansão de receita, upsell e cross-sell;
- Domínio de vendas consultivas e negociação B2B;
- Experiência com técnicas como SPIN Selling, Challenger Sales, MEDDIC ou similares;
- Experiência em negociações com C-Level, diretores e gestores;
- Domínio de métricas SaaS, como NRR, GRR, LTV, MRR Churn, Logo Churn e Net MRR Expansion;
- Capacidade de demonstrar o impacto financeiro e estratégico de soluções para clientes;
- Habilidade para mapear stakeholders e construir relacionamentos com diferentes decisores;
- Experiência com renovações, reajustes e renegociações contratuais.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de Customer Success, CRM ou Sales;
- Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Pipefy, Pipedrive, SenseData, Gainsight ou CustomerX;
- Familiaridade com SaaS B2B, tecnologia, telecomunicações ou soluções de TI;
- Conhecimento em MDM, Android Enterprise ou mobilidade corporativa;
- Cursos ou certificações em vendas B2B, negociação executiva ou gestão estratégica de contas;
- Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos.
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação pelo iFood Benefícios;
- Clube iFood sem mensalidade;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Participação nos Resultados (PPR);
- Day off de aniversário;
- Wellhub (Gympass);
- Starbem, com atendimentos online de psicologia, nutrição e medicina;
- Descontos e vantagens em farmácias, cinemas, cursos, viagens e outros serviços.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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