Vaga Gerente de Sucesso do Cliente Remoto

A Pulsus está com vaga aberta para Gerente de Sucesso do Cliente Sênior em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve gestão estratégica de clientes B2B, expansão de receita, retenção, negociações comerciais e relacionamento com decisores.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e rentabilizar uma carteira de clientes estratégicos e Key Accounts;
• Identificar oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell;
• Conduzir negociações comerciais até o fechamento;
• Acompanhar metas de Net MRR Expansion, MRR Expansion, retenção e MRR Churn;
• Monitorar a saúde da carteira e indicadores de uso e engajamento;
• Antecipar riscos de cancelamento e identificar oportunidades comerciais;
• Liderar renovações, renegociações e contratos de longo prazo;
• Conduzir negociações com executivos e clientes C-Level;
• Realizar reuniões estratégicas, EBRs e QBRs;
• Demonstrar o ROI gerado pela solução e construir planos de expansão;
• Mapear decisores, influenciadores e sponsors dentro das empresas clientes;
• Trabalhar em conjunto com Vendas, Pré-vendas, Suporte e Produto;
• Contribuir para a evolução dos processos e playbooks de expansão e negociação.

Requisitos

• Experiência sólida em Account Management ou Customer Success com foco comercial;
• Vivência com carteiras B2B enterprise ou estratégicas;
• Histórico de atuação com expansão de receita, upsell e cross-sell;
• Domínio de vendas consultivas e negociação B2B;
• Experiência com técnicas como SPIN Selling, Challenger Sales, MEDDIC ou similares;
• Experiência em negociações com C-Level, diretores e gestores;
• Domínio de métricas SaaS, como NRR, GRR, LTV, MRR Churn, Logo Churn e Net MRR Expansion;
• Capacidade de demonstrar o impacto financeiro e estratégico de soluções para clientes;
• Habilidade para mapear stakeholders e construir relacionamentos com diferentes decisores;
• Experiência com renovações, reajustes e renegociações contratuais.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de Customer Success, CRM ou Sales;
• Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Pipefy, Pipedrive, SenseData, Gainsight ou CustomerX;
• Familiaridade com SaaS B2B, tecnologia, telecomunicações ou soluções de TI;
• Conhecimento em MDM, Android Enterprise ou mobilidade corporativa;
• Cursos ou certificações em vendas B2B, negociação executiva ou gestão estratégica de contas;
• Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação pelo iFood Benefícios;
• Clube iFood sem mensalidade;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Resultados (PPR);
• Day off de aniversário;
• Wellhub (Gympass);
• Starbem, com atendimentos online de psicologia, nutrição e medicina;
• Descontos e vantagens em farmácias, cinemas, cursos, viagens e outros serviços.