A impulseup está com vaga aberta para Gerente de Sucesso do Cliente (Pleno) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em Customer Success, perfil analítico e domínio do espanhol para atender clientes do Brasil e da América Latina.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes nacionais e da região LATAM, garantindo acompanhamento consistente das contas.
- Conduzir Health Checks e EBRs para monitorar a evolução dos resultados dos clientes.
- Fortalecer o relacionamento com os clientes e demonstrar o valor da plataforma.
- Incentivar a adoção do produto, identificando oportunidades de melhoria no uso e propondo ações.
- Identificar riscos antecipadamente, documentar diagnósticos e implementar planos de mitigação.
- Preparar as contas para o processo de renovação e compartilhar informações relevantes com o Account Manager.
- Utilizar ferramentas de inteligência artificial para otimizar a rotina, analisar a carteira e preparar reuniões.
- Registrar as interações com clientes no CRM HubSpot e compartilhar informações que contribuam para a evolução do produto e das estratégias da empresa.
Requisitos
- Proficiência em espanhol, oral e escrito, para conduzir reuniões, apresentações e negociações.
- Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas ao relacionamento contínuo com clientes.
- Uso ativo de ferramentas de inteligência artificial para organização da carteira, preparação de reuniões, análise de dados e aumento da produtividade.
- Experiência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
- Vivência em ambiente B2B.
- Capacidade de gerenciar grande volume de contas simultaneamente, com organização e boa priorização.
- Perfil analítico para interpretar dados de uso e saúde das contas e transformá-los em ações práticas.
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
- Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot.
Diferenciais
- Conhecimento em Recursos Humanos, incluindo gestão de pessoas, desempenho e processos de RH.
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Benefícios
- Benefício flexível para alimentação e refeição pelo cartão Caju, no valor de R$ 45 por dia útil.
- Auxílio home office de R$ 100 mensais pelo cartão Caju.
- Horário flexível.
- Plano de saúde e odontológico Unimed, com cobertura de até 85%.
- Day off no aniversário e por tempo de casa.
- Licenças-maternidade, paternidade, por óbito e casamento.
- Auxílio-creche para crianças de até 5 anos.
- Wellhub.
- Conexa Saúde.
- Seguro de vida.
- Remuneração variável trimestral conforme o atingimento de metas.
- Duas horas semanais durante o horário comercial destinadas a estudos.
- Feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.