A Elife está com vaga aberta para Estágio em Mídias Sociais | CRM em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a estudantes interessados em comunicação digital, relacionamento com consumidores, produção de conteúdo e atendimento nas redes sociais.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e se relacionar com consumidores nas redes sociais, oferecendo respostas claras, empáticas e adequadas às necessidades de cada público.
- Elaborar e adaptar conteúdos para redes sociais, considerando o tom de voz, as diretrizes e os objetivos de cada marca.
- Desenvolver técnicas de redação para diferentes situações de atendimento e comunicação digital.
- Acompanhar e encaminhar solicitações relacionadas a pedidos e compras online e presenciais, realizando a interface com as áreas responsáveis.
- Apoiar a abertura e o acompanhamento de solicitações junto às áreas financeiras, logísticas, comerciais e B2B.
- Identificar, registrar e sinalizar casos críticos, situações sensíveis e possíveis crises.
- Acompanhar demandas até seu devido encaminhamento, contribuindo para a organização dos processos e o cumprimento dos prazos.
- Analisar interações e identificar oportunidades de melhoria na experiência do consumidor, nos conteúdos e nos processos de atendimento.
- Classificar e analisar dados relacionados aos atendimentos e às interações nas redes sociais.
- Elaborar relatórios estratégicos com indicadores, aprendizados e oportunidades de melhoria.
- Utilizar ferramentas de inteligência artificial e automação no atendimento, revisando respostas e identificando inconsistências que necessitem de intervenção humana.
- Desenvolver postura profissional para lidar com consumidores e situações desafiadoras.
- Apoiar rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com consumidores.
Requisitos
- Estar cursando entre o 2º e o 6º período de graduação em Administração, Marketing, Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas de comunicação correlatas.
- Disponibilidade para estagiar seis horas por dia.
- Ter estrutura adequada para trabalhar remotamente.
- Boa comunicação escrita e interesse por redação para ambientes digitais.
- Interesse por redes sociais, comportamento do consumidor e relacionamento entre marcas e públicos.
- Pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de analisar situações para encontrar soluções.
- Comprometimento, responsabilidade e organização para cumprir prazos e procedimentos.
- Facilidade para lidar com diferentes situações e seguir orientações e processos definidos.
- Disposição para aprender, trabalhar em equipe e resolver problemas.
Diferenciais
- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, automação e atendimento digital.
- Criatividade e interesse por tendências, formatos e conteúdos de redes sociais.
- Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao público, produção de conteúdo ou gestão de comunidades digitais.
- Interesse por rotinas administrativas, acompanhamento de solicitações e interface com diferentes áreas.
- Capacidade de interpretar feedbacks dos consumidores e transformá-los em sugestões de melhoria.
Benefícios
- Vale-refeição ou alimentação de R$ 100,00, para utilização conforme sua preferência.
- Vale-transporte para os dias em que houver deslocamento até a empresa.
- Clube de Benefícios da Elife, com descontos exclusivos em produtos e serviços de empresas parceiras.
- Short day, com saída antecipada de duas horas em um dia da semana.
- Day off no mês de aniversário.
- Moodar, com duas sessões mensais de terapia.
- Wellhub, com acesso a opções de saúde e bem-estar.
- Parceria com a Fluency para aperfeiçoamento do inglês.
- Seguro de vida.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: estágio não obrigatório.
- Modelo de trabalho: remoto ou híbrido, conforme a vaga.
- Jornada: seis horas por dia.
- Horários disponíveis: manhã, tarde e noite.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).