Vaga Especialista Sustentação I Remoto

O Grupo Boticário está com vaga aberta para Especialista Sustentação I em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na sustentação de produtos digitais financeiros, garantindo estabilidade, disponibilidade e evolução contínua das aplicações.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade (N3/N4);
• Analisar logs e rastreamento de transações com APM e Distributed Tracing;
• Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas;
• Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos e coordenar war rooms;
• Garantir o cumprimento de SLAs na resolução de chamados;
• Conduzir post-mortems e análises de causa raiz (RCA);
• Desenvolver e calibrar dashboards e alertas inteligentes;
• Monitorar indicadores de performance de sistemas e parceiros externos;
• Analisar regras de negócio e fluxos de aplicações financeiras;
Veja também

Vaga Operador(a) de Suporte – Departamento Pessoal Remoto

Vaga Estágio – Atendimento Remoto

Vaga Analista de Risco Online – Prevenção à Fraude Remoto
• Identificar gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos;
• Colaborar com squads de desenvolvimento na melhoria contínua das aplicações;
• Mapear e padronizar processos de suporte operacional;
• Estruturar fluxos de troubleshooting para a base de conhecimento;
• Garantir padrões de observabilidade e documentação para novos produtos.

Requisitos

• Experiência prática com observabilidade e telemetria;
• Conhecimento em New Relic, especialmente APM, logs, Distributed Tracing e NRQL;
• Conhecimento em Grafana para criação de dashboards e cruzamento de métricas ou ferramentas equivalentes;
• Domínio de consultas complexas em bancos SQL e NoSQL;
• Capacidade de transformar métricas transacionais e de negócio em alertas proativos;
• Experiência com ITIL, gestão de incidentes, problemas e post-mortems;
• Conhecimento de observabilidade, SLAs, SLIs e métricas de saúde de aplicações;
• Boa comunicação e facilidade para transitar entre diferentes áreas;
• Experiência na gestão de incidentes críticos e war rooms;
• Pensamento analítico e visão de negócio;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Experiência com Inteligência Artificial Generativa e LLMs aplicados a troubleshooting;
• Vivência em varejo, pagamentos, adquirência, subadquirência, fintechs ou plataformas de e-commerce;
• Conhecimento em processamento de vendas e repasses.

Benefícios

• Política de sobreaviso remunerado;
• Plano médico e odontológico;
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares;
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina;
• Programas de prevenção, cuidado mental e vacinação;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Vale alimentação extra no Natal;
• Auxílio home office;
• Day off de aniversário;
• Plano de saúde para pets;
• Descontos de até 40% nos produtos do Grupo Boticário;
• Programas de academias e estúdios esportivos;
• Licença parental estendida;
• Auxílio babá e educação infantil;
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil;
• Previdência privada e seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Parcerias e programas de viagem e hospedagem.