Vaga Especialista Melhoria Continua I Remoto

O Grupo Boticário está com vaga aberta para Especialista Melhoria Continua I em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar em projetos estratégicos de melhoria contínua, evolução dos canais de atendimento e otimização de processos, conectando áreas de negócio e tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar em projetos estratégicos de alto impacto para Customer Experience (CEx);
• Conduzir diagnósticos, mapeamentos e desenhos de processos;
• Identificar oportunidades de eficiência, otimização e melhoria da experiência de clientes e colaboradores;
• Atuar em squads multifuncionais com áreas de negócio e tecnologia;
• Promover alinhamento, tomada de decisão e resolução de conflitos entre as áreas envolvidas;
• Ser referência nas frentes de evolução dos canais de atendimento;
• Revisar canais de atendimento que utilizam agentes de IA e soluções de autoatendimento;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas de indicadores operacionais, como SLA, CR e taxa de resolução;
• Identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs;
• Acompanhar tendências de mercado e boas práticas de atendimento;
• Propor inovações e ferramentas para evolução da operação;
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• Avaliar, organizar e priorizar iniciativas considerando impacto e esforço;
• Atuar como referência técnica em metodologias de melhoria contínua;
• Disseminar conhecimentos sobre PDCA, Kaizen, Lean e Six Sigma;
• Promover uma cultura de aprendizado e evolução constante.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Habilidade para gerenciar projetos de forma autônoma;
• Capacidade de definir escopo, cronogramas e recursos;
• Boa comunicação, negociação e resolução de problemas;
• Perfil analítico;
• Habilidade para criar materiais e apresentações executivas;
• Capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente;
• Domínio das ferramentas Google, como Drive, Docs, Sheets e Apresentações;
• Domínio de metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma e Kaizen;
• Conhecimento em desenho de processos, incluindo fluxogramas, BPMN e SIPOC;
• Desejável conhecimento em Inteligência Artificial, prompts e automação.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e/ou Python;
• Experiência prática em projetos de melhoria para áreas de atendimento (CEx).

Benefícios

• Plano médico e odontológico;
• Auxílio medicamentos;
• Vale saúde para familiares;
• Sessões de psicoterapia gratuitas;
• Telemedicina e segunda opinião médica;
• Vacina da gripe gratuita;
• Programas de cuidado com a saúde;
• Vale-refeição ou restaurante local;
• Vale-alimentação;
• Vale-alimentação de Natal;
• Plano de academias e estúdios de atividade física;
• Auxílio home office;
• Plano de saúde para pets;
• Day off de aniversário;
• Desconto de até 40% nos produtos do grupo;
• Associação para colaboradores com convênios e parcerias;
• Programas de viagens e hospedagens;
• Auxílio educação infantil;
• Crédito nutrição infantil;
• Auxílio babá;
• Auxílio material escolar;
• Orientação jurídica, psicológica e social;
• Apoio para pais atípicos;
• Licença parental estendida de 180 dias para mães e 120 dias para pais;
• Vale-transporte e estacionamento, conforme o modelo de trabalho;
• Seguro de vida;
• Apoio ao falecimento de pais;
• Previdência privada;
• Empréstimos consignados.