Vaga Especialista em Operações de Produto – CRM Remoto

A Quod está com vaga aberta para Especialista em Operações de Produto – CRM em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve estratégias de CRM, comunicação digital e recuperação de crédito, com foco em dados, performance e automação.

A posição é voltada a profissionais com experiência em CRM, cobrança e canais digitais, além de conhecimentos em Salesforce Marketing Cloud, análise de indicadores, segmentação de clientes e estratégias de comunicação multicanal.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e executar estratégias de CRM para recuperação de crédito;
• Apoiar a implantação de carteiras multicredores no universo de CRM;
• Planejar e otimizar jornadas de comunicação por e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais digitais;
• Construir segmentações com base em comportamento, score, perfil e momento da jornada;
• Definir estratégias de frequência, recorrência e priorização de canais;
• Analisar indicadores de performance e propor melhorias de conversão;
• Monitorar indicadores de funil de comunicação e recuperação;
• Conduzir testes A/B, testes de hipóteses e pilotos de escala;
• Apoiar a evolução do Salesforce Marketing Cloud;
• Elaborar apresentações executivas para gerência, diretoria e áreas parceiras;
• Trabalhar em conjunto com Analytics, Dados, Produtos, Jurídico e Operações;
• Apoiar a gestão do orçamento dos canais digitais;
• Garantir boas práticas de entregabilidade, reputação e governança de comunicação;
• Apoiar iniciativas de automação, personalização e Inteligência Artificial aplicadas ao CRM.

Requisitos

• Experiência em transformação digital e construção de novas operações;
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• Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou plataforma similar;
• Experiência com campanhas multicanais de cobrança;
• Experiência no desenho de jornadas e estratégias de comunicação;
• Experiência com frequência, recorrência e funis de comunicação;
• Experiência sólida em recuperação de crédito, cobrança ou serviços financeiros;
• Vivência em bancos, fintechs, assessorias de cobrança ou empresas do setor financeiro;
• Conhecimento de estratégias de cobrança digital;
• Conhecimento em segmentação por score, aging e comportamento;
• Experiência com indicadores de recuperação e conversão;
• Experiência com grandes carteiras multicredores;
• Conhecimento básico de SQL;
• Experiência com construção e análise de indicadores;
• Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas;
• Experiência com relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Conhecimento de indicadores de CRM e cobrança, como entregabilidade, Open Rate, CTR, conversão, ROI e performance de jornadas;
• Experiência com Inteligência Artificial aplicada à produtividade, análise, segmentação e automação.

Diferenciais

• Experiência em plataformas digitais de negociação;
• Experiência em operações de cobrança digital de grande escala;
• Experiência com Power BI;
• Experiência com réguas de comunicação e modelos estatísticos ou preditivos;
• Conhecimento em reputação de IPs e canais digitais.

Benefícios

• Vale-refeição e vale-alimentação flexíveis;
• Assistência médica Bradesco;
• Assistência odontológica MetLife;
• Auxílio academia;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PLR anual conforme atingimento de metas;
• Auxílio home office;
• UniQuod, universidade corporativa;
• Parcerias com instituições de ensino.

Informações adicionais

• Cargo: Especialista em Operações de Produto – CRM;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: Efetivo;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).