A Tarken está com vaga aberta para Coordenador(a) de Suporte N1 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipes, que desejam atuar na gestão da operação de suporte e na melhoria da experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a operação de Suporte N1, garantindo qualidade, agilidade e consistência no atendimento inicial.
- Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, capacitações e acompanhamento de desempenho.
- Apoiar atendimentos críticos, conduzindo conversas com clientes insatisfeitos e gerenciando expectativas.
- Garantir o registro, a categorização, a priorização e o encaminhamento adequado dos chamados.
- Identificar necessidades, reunir informações e direcionar demandas às áreas responsáveis.
- Acompanhar indicadores como tempo de primeira resposta, volume de contatos, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Suporte N3, Customer Success e Implantação para garantir a continuidade do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e práticas de comunicação.
Requisitos
- Ensino superior concluído em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte N1, Customer Success, relacionamento ou operações de serviço, preferencialmente em empresas de software.
- Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização das rotinas da equipe.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas difíceis e alinhar expectativas.
- Maturidade emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações de pressão.
- Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e garantir registros e encaminhamentos adequados.
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e no desenvolvimento da equipe.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B, fintechs ou agtechs.
- Vivência com equipes de atendimento e suporte inicial.
- Conhecimento de ferramentas de CRM, help desk, gestão de tickets e indicadores de satisfação.
- Experiência com processos de escalonamento entre atendimento, suporte técnico e implantação.
Informações adicionais
- Contratação CLT.
- Modelo de trabalho remoto.
- Jornada em horário comercial.