A ContaJá está com vaga aberta para Coordenador (a) de Atendimento (Foco em Contábil / DP) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para liderar a operação de atendimento, acompanhando indicadores, desenvolvendo a equipe e garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade.
- Distribuir demandas conforme volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe.
- Monitorar indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente em demandas com risco de atraso.
- Analisar dados da operação e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente.
- Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando direcionamentos e feedbacks.
- Apoiar a liderança na definição de metas, indicadores e planos de ação.
- Atuar na resolução de casos complexos, apoiando a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento.
- Identificar dúvidas e problemas recorrentes e transformá-los em FAQs, guias, procedimentos e fluxos de atendimento.
- Garantir que processos e orientações estejam atualizados e sejam aplicados de forma padronizada.
- Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais.
- Identificar necessidades de capacitação da equipe a partir de erros, indicadores e dificuldades observadas.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar processos.
- Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas utilizados pela equipe.
- Contribuir para a evolução contínua dos processos, buscando eficiência, autonomia e qualidade no atendimento.
Requisitos
- Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares.
- Experiência com gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente.
- Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI.
- Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, ClickUp ou similares.
- Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente.
- Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas.
- Capacidade para desenvolver FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento.
- Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes.
- Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas.
Formação
- Graduação completa em Ciências Contábeis ou Administração.
- Pós-graduação e/ou especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados.
Benefícios
- Cartão de Benefícios Caju de R$ 700,00 mensais, sem desconto em folha e mantido durante as férias.
- Plano de Saúde Unimed 100% pago pela ContaJá, com coparticipação somente em caso de utilização.
- Day Off de Aniversário.
- Wellhub (Gympass).
- Telepsicologia: até 2 consultas mensais gratuitas.
- Telenutrição: até 2 consultas mensais gratuitas.
- 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa.
- Desconto em medicamentos genéricos e de marca na rede Pague Menos.
- Parceria com a Estácio.
- Plano de Carreira ImpulsoJá.
- Gamificação com moedas virtuais que podem ser trocadas por prêmios.