A Simples Dental está com vaga aberta para Consultor(a) de Sucesso do Cliente – Onboarding em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para quem gosta de ensinar, acompanhar clientes e contribuir para uma experiência de sucesso desde o início da jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir treinamentos de onboarding em grupo para novos clientes, garantindo o aprendizado e o uso eficaz do sistema.
- Convidar e engajar clientes para participarem dos treinamentos, acompanhando também aqueles que não comparecerem.
- Acompanhar os clientes por WhatsApp e telefone, seguindo uma cadência definida até a ativação.
- Monitorar os indicadores de ativação da carteira e agir quando os resultados estiverem abaixo do esperado.
- Identificar dificuldades dos clientes e propor melhorias nos treinamentos, materiais e processos de onboarding com base em dados.
- Dominar as funcionalidades do Simples Dental e as melhores práticas, sendo referência para o time.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para solucionar problemas que dificultem o início da jornada dos clientes.
Requisitos
- Experiência com onboarding, implantação ou treinamento de clientes, incluindo condução de treinamentos em grupo.
- Habilidade para lidar com clientes difíceis, com pressa ou resistentes a mudanças, ajudando-os a utilizar o sistema.
- Capacidade de acompanhar metas e indicadores, avaliar resultados e agir para alcançar os objetivos.
- Interesse em ensinar e disposição para orientar diferentes clientes, considerando suas necessidades de aprendizado.
- Facilidade para atender clientes pelo WhatsApp e manter várias conversas organizadas simultaneamente.
- Experiência com Google Workspace.
- Experiência com treinamentos ou apresentações para grupos.
- Experiência com metas e indicadores, com capacidade de apresentar resultados em números.
- Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento, como Pipedrive ou equivalentes.
- Organização para gerenciar a própria agenda, as turmas e as atividades dentro dos prazos.
- Comunicação verbal e escrita clara, com habilidade para explicar assuntos técnicos de maneira simples.
- Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem necessidade de acompanhamento constante.
- Capacidade de compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas da equipe.
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-refeição de R$ 1.000 pelo cartão iFood, sem desconto durante as férias.
- Auxílio home office de R$ 150.
- Wellz: acesso a serviços de saúde mental e psicoterapia sem custo para a pessoa colaboradora.
- Gympass para academias, extensível a dependentes.
- Guapeco: plano de saúde para pets.
- Aulas de inglês sem custo para a pessoa colaboradora.
- Plano de saúde Unimed com coparticipação.
- Reembolso de diárias em coworkings em todos os estados.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
- Cesta de bebê para futuros pais e mães.
- Convênios com Farmasesi e Educação Sesi, disponíveis somente em Santa Catarina.
- Day off de aniversário.
- Notebook e monitor enviados para a pessoa colaboradora.
- Voucher de R$ 2.000 para a compra de equipamentos adicionais necessários ao trabalho.
Informações adicionais
- Contratação efetiva.
- Modelo de trabalho 100% remoto.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).