Vaga Assistente de Suporte de Atendimento Remoto

A Inlog está com oportunidade para Assistente de Suporte de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento e suporte a clientes e técnicos, acompanhamento de chamados, validação de equipamentos instalados em campo, parametrização de veículos e gerenciamento de demandas relacionadas a instalações e manutenções.

A oportunidade é indicada para profissionais com experiência em suporte técnico, service desk, help desk ou atendimento técnico ao cliente, perfil analítico para investigar problemas, boa comunicação e organização, além de conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilidades e atribuições

• Validar parâmetros após a instalação de equipamentos em campo;
• Realizar testes dos equipamentos instalados, verificando informações como painel, horímetro, consumo e RPM;
• Acompanhar e validar manutenções externas de equipamentos realizadas pelos clientes;
• Validar e acompanhar a resolução de tickets relacionados à área;
• Parametrizar configurações de veículos no sistema;
• Prospectar novas parcerias;
• Atender, avaliar e triar chamados online por meio do Movidesk;
• Direcionar os tickets para as áreas responsáveis;
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• Validar notas fiscais de parceiros;
• Conferir a integridade da base de dados referente aos chamados abertos;
• Realizar o agendamento de técnicos parceiros e técnicos Inlog;
• Gerenciar as agendas dos técnicos;
• Realizar adiantamentos de valores referentes às despesas de viagem dos técnicos;
• Prestar suporte aos clientes via WhatsApp;
• Gerenciar chamados por meio do Movidesk ou por ligação;
• Prestar atendimento aos técnicos externos via WhatsApp.

Requisitos

• Experiência anterior com suporte técnico, service desk, help desk ou atendimento técnico ao cliente;
• Perfil analítico para investigar problemas e identificar possíveis causas;
• Boa comunicação;
• Organização;
• Proatividade;
• Senso de responsabilidade para acompanhar as demandas até a resolução;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em Excel.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia;
• Experiência em áreas de TI.

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição/alimentação sem desconto em folha;
• Auxílio Home Office;
• Day Off no mês do aniversário;
• Kit Baby Inlogger para celebrar a chegada de novos papais e mamães;
• Incentivo ao desenvolvimento e aprendizagem;
• Cultura de feedbacks com encontros 1:1;
• Avaliação de desempenho;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Programa de Indicação de Talentos;
• Eventos internos e ações de cultura durante todo o ano;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Descontos e condições especiais em restaurantes, universidades e escolas de idiomas.

Informações adicionais

• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).