Vaga Assistente de Relacionamento com Cliente Remoto

A Trinks está com vaga aberta para Assistente de Relacionamento com Cliente em regime remoto (home office).

A empresa busca profissionais para atuar no atendimento inicial aos clientes, oferecendo suporte ágil e humanizado, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma, registrando demandas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos clientes, garantindo uma experiência ágil, empática e eficiente;
• Atuar de forma proativa na identificação, tratamento e prevenção de problemas por e-mail, telefone e WhatsApp;
• Esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma;
• Registrar as demandas de forma organizada no sistema e encaminhá-las aos times responsáveis quando necessário;
• Contribuir para melhorias nos processos e na jornada do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente (Suporte N1) via WhatsApp, e-mail e/ou chat;
• Conhecimento em abertura, categorização, priorização e tratamento de tickets;
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Capacidade de leitura e análise de dashboards operacionais e financeiros;
• Conhecimento em SLAs e indicadores de atendimento;
• Excelente comunicação escrita, com domínio da ortografia e gramática;
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• Conhecimento básico em segurança da informação e LGPD;
• Familiaridade com criação e atualização de bases de conhecimento, FAQs e artigos.

Competências desejadas

• Proatividade;
• Empatia;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Capacidade analítica;
• Atenção aos detalhes;
• Foco no cliente;
• Espírito inovador;
• Facilidade para resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de pagamento e ERP, como Pagar.me;
• Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre APIs, leitura de logs e status de requisições.

Sobre a vaga

• Cargo: Assistente de Relacionamento com Cliente;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Regime de contratação: CLT;
• Jornada de 40 horas semanais.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto;
• Auxílio home office;
• Vale-alimentação e vale-refeição em cartão flexível;
• Plano de saúde SulAmérica sem custo para o colaborador;
• Plano odontológico SulAmérica sem custo para o colaborador;
• TotalPass;
• Programa de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Capacitações e feedbacks contínuos;
• Descontos em faculdades e cursos de idiomas;
• Bônus por indicação de talentos;
• Day Off de aniversário e de tempo de casa.