A Contabilizei está com vaga aberta para Assistente de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, comunicação humanizada e resolução de demandas operacionais em diferentes canais.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento multicanal por chat, WhatsApp e e-mail, priorizando uma comunicação humanizada.
- Resolver demandas operacionais relacionadas a certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades.
- Gerenciar o fluxo de tickets e atender múltiplos chamados simultaneamente, garantindo agilidade.
- Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho para assegurar uma experiência positiva aos clientes.
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em operações de call center ou suporte direto ao cliente por chat.
- Agilidade e domínio de digitação para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Familiaridade com indicadores de qualidade e desempenho, como TMA, TME, CAT e NPS.
Diferenciais
- Experiência com Excel e criação de tabelas dinâmicas.
- Capacidade analítica e habilidades de storytelling para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Benefícios
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Psicoterapia online.
- TotalPass.
- Seguro de vida.
- Vale-alimentação e vale-refeição (VA/VR).
- Parcerias com universidades e escolas de idiomas.
- Seguros diversos por meio do programa Despreocupe-se.
- No dress code.