Vaga Assistente de Atendimento Remoto

A Wiser Educação está com vaga aberta para Assistente de Atendimento ao Aluno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no atendimento aos alunos, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e apoiando processos administrativos e de permanência.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos alunos pelos canais de WhatsApp, telefone, chat e e-mail.
• Esclarecer dúvidas e orientar os alunos sobre processos, produtos e serviços.
• Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos.
• Apoiar demandas administrativas relacionadas à jornada do aluno.
• Realizar negociações e tratativas relacionadas a pagamentos e inadimplência.
• Apoiar processos de renovação e demais demandas relacionadas à permanência do aluno.
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• Acompanhar solicitações até a sua resolução, garantindo que o aluno tenha um retorno.
• Fazer interface com outras áreas sempre que necessário para solucionar demandas.
• Organizar informações e atualizar controles da área.
• Apoiar o time nas rotinas operacionais e administrativas do atendimento.
• Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões para melhorar os processos e a experiência do aluno.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas.
• Perfil resolutivo, com autonomia para conduzir as demandas do dia a dia.
• Responsabilidade com prazos, informações e acordos realizados com o cliente.

Benefícios

• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Plano de Saúde com coparticipação e inclusão de dependentes.
• Plano Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Day Off no mês do aniversário.
• Gympass.
• Telemedicina.
• Convênio Farmácia (cartão ECX).
• Convênio Sesc.

Informações adicionais

• Após 3 meses de experiência, acesso gratuito à plataforma Wise Up Online e Conquer Plus.
• Após 18 meses, acesso à Pós-Graduação da Conquer.