A Fluency está com vaga aberta para Assistente de Atendimento ao Cliente Temporário em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é temporária por 8 meses, com possibilidade de efetivação, para atuação na equipe de Customer Care.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos receptivos e ativos por e-mail, plataforma de cursos, WhatsApp e chat, além de vídeo ou ligação quando necessário;
- Atender os alunos com respeito, empatia e assertividade, mantendo a cultura de cuidado da empresa;
- Conduzir os atendimentos de forma completa, desde o registro correto das informações no sistema até a resolução dos casos;
- Encaminhar os atendimentos ao time responsável quando necessário;
- Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;
- Revisar relatórios da área quando necessário;
- Manter a liderança informada sobre casos críticos.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência na área de retenção;
- Disponibilidade para contrato temporário de 8 meses, com possibilidade de efetivação.
Diferenciais
- Experiência em startups;
- Experiência com sistemas de atendimento, como CRM, Omnichat e Octadesk;
- Espanhol intermediário a avançado.
Benefícios
- Jornada 100% remota, com suporte para integração e participação com o time;
- Vale-refeição Caju de R$ 27,00;
- Vale-cultura de R$ 50,00;
- Plano de saúde Unimed;
- Plano odontológico Amil;
- Duas sessões gratuitas por mês no Zenklub;
- PsiU com psicoterapia por valor fixo de R$ 75,00;
- Wellhub (Gympass);
- Fluency SkillUp, com possibilidade de estudar gratuitamente um curso de idiomas ou tecnologia;
- Day Off no aniversário;
- Estrutura e equipamentos necessários para o desempenho das atividades;
- Possibilidade de participação em programas de mentorias internas e turmas beta de produtos Fluency;
- Baby gift para recém-nascidos.
Informações adicionais
- Contrato CLT temporário;
- Duração de 8 meses, com possibilidade de efetivação;
- Jornada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h;
- Ambiente com autonomia para desenvolver e implementar ideias;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).