Vaga Assistente de Atendimento ao Cliente Remoto

A Asaas está com vaga aberta para Assistente de Atendimento ao Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar com atendimento e suporte aos clientes, ajudando na resolução de problemas e no melhor aproveitamento das ferramentas da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail unificado na Zendesk e telefonia, compreendendo as necessidades de cada modelo de negócio para orientar os clientes na utilização das ferramentas do Asaas.
• Investigar a causa dos problemas antes de responder, buscando precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Prestar suporte sobre os produtos da plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos.
• Analisar os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e sugestões de melhorias para processos e produtos.
• Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade e tempo de resposta.

Requisitos

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
• Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais.
Veja também

Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto

Vaga Assistente de Novos Negócios Remoto

Vaga Analista de Melhoria Contínua Remoto
• Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras, como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais.
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente.
• Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade.
• Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência com a ferramenta Zendesk.
• Noção de integração via API, com facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando.
• Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor.
• Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento, como CSAT, NPS e TME.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
• Seguro de vida.
• Auxílio para compra de medicamentos.
• Auxílio para atividades físicas.
• Cartão de alimentação flexível, com bandeira Visa.
• Auxílio creche.
• Programa de apoio parental.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Plataforma de treinamentos in company.
• Auxílio educação com subsídio de 70% de mensalidades de graduações e idiomas, além da compra de cursos e livros.
• Auxílio Home Office.
• Equipamentos de trabalho.
• Auxílio mobília.
• Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
• Day Off no mês do aniversário.
• Auxílio Happy Hour.
• Bonificação por indicação de novos colaboradores.
• Bonificação baseada em metas anuais.
• Plano de Stock Options.
• Ambiente leve e no dress code.

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia.
• Contratação CLT.