A Segware está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve prestar suporte técnico aos clientes por diferentes canais, identificar problemas, acompanhar chamados até a resolução e atuar na análise de causas e busca por soluções que reduzam impactos para o negócio.
A posição é destinada a profissionais com pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico a usuários ou sistemas, além de conhecimentos básicos ou intermediários em sistemas operacionais Microsoft, redes de computadores, nuvem e sistemas gerenciadores de banco de dados.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
- Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa na resolução;
- Entender as necessidades e dúvidas dos clientes;
- Avaliar o impacto dos problemas no negócio dos clientes;
- Buscar soluções para as demandas apresentadas;
- Acompanhar os chamados até a resolução;
- Priorizar chamados quando necessário;
- Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas e inconsistências;
- Identificar causas-raiz dos problemas;
- Sugerir ações e soluções para possíveis inconsistências.
Requisitos
- Experiência de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários e/ou sistemas;
- Conhecimento básico ou intermediário em sistemas operacionais Microsoft;
- Conhecimento básico ou intermediário em redes de computadores;
- Conhecimento básico ou intermediário em computação em nuvem;
- Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados.
Diferenciais
- Experiência em áreas técnicas de empresas de monitoramento de alarmes ou portaria remota;
- Conhecimento básico em sistemas de alarme;
- Conhecimento em sistemas de imagem (CFTV);
- Conhecimento em sistemas de controle de acesso;
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.
Benefícios
- Vale-refeição/alimentação;
- Plano de saúde com 50% de participação da empresa;
- Convênio odontológico com 50% de participação da empresa;
- Auxílio Home Office;
- Day Off no mês do aniversário;
- Licença-paternidade e maternidade estendida;
- TotalPass;
- Programa Mastercard Surpreenda;
- Plataformas de cuidados emocionais, como Psicologia Viva, Zenklub e Vittude;
- Programa de Capacitação Profissional, conforme política da empresa.
Informações adicionais
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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