A Attus está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com conhecimentos em SQL, ferramentas de análise e atendimento ao cliente, que desejam atuar na investigação de incidentes e na melhoria da experiência dos usuários de soluções tecnológicas para a advocacia pública.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o processo de atendimento, desde o registro e a classificação dos chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs.
- Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas da área para analisar fluxos e identificar a causa raiz dos problemas.
- Identificar se os problemas estão relacionados a regras de negócio, dúvidas sobre o uso do sistema ou falhas básicas de integração.
- Encaminhar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
- Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas.
- Utilizar SQL para realizar análises e investigações.
- Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de atendimento, especialmente quando os chamados forem encaminhados a outras equipes.
- Garantir a qualidade da escrita técnica e o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.
Requisitos
- Ensino superior em andamento, preferencialmente a partir do quarto semestre, ou concluído em Tecnologia da Informação.
- Conhecimento intermediário em SQL, Postman, JSON e noções básicas de BPMN.
- Excel intermediário, incluindo funções de procura, fórmulas básicas e organização de planilhas.
- Facilidade para aprender a utilizar ferramentas de atendimento, como Zendesk.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com empatia, clareza e objetividade no atendimento ao cliente.
- Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento contínuo.
- Capacidade de compreender a perspectiva e as necessidades dos clientes.
- Foco na melhor experiência do usuário.
- Espírito colaborativo, com disposição para oferecer e solicitar ajuda.
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas.
- Proatividade e organização.
- Alinhamento aos valores da empresa: honestidade e ética, excelência e cuidado com as entregas, reconhecimento, respeito e educação.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk ou relacionamento.
- Conhecimento avançado em SQL para compreender melhor a estrutura dos dados investigados.
- Noções de Direito Administrativo, Direito Previdenciário ou rotinas de precatórios e requisitórios.
Benefícios
- Plano de saúde.
- Seguro de vida.
- Parcerias com descontos em farmácias, nutricionistas e psicólogos.
- Aplicativo de bem-estar Clude.
- TotalPass, com acesso a uma rede de academias.
- Ginástica laboral.
- Vale-alimentação.
- Cartão Caju, com presente especial no mês do aniversário.
- Auxílio-educação para desenvolvimento acadêmico e profissional.
- Auxílio-leitura.
- Programas de desenvolvimento contínuo e crescimento profissional.
- Programa de Inovação, com espaço para compartilhar ideias.
- Dual Screen, com ferramentas para melhorar a produtividade.
- FreeDay.
- Momento Off, que incentiva pausas para descanso e desconexão.
- Folga na formatura.
- Presente para colaboradores que recebem novos filhos.
- Presente de retorno da licença-paternidade.
- Ambiente de trabalho colaborativo.
- Kit de boas-vindas ecológico.
- Iniciativas de sustentabilidade, incluindo incentivo à compostagem.
- Lives virtuais de confraternização.
- Campanhas de engajamento ao longo do ano.