A Mercafacil está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico JR em modelo 100% remoto (home office). A empresa atua com tecnologia para o varejo e busca uma pessoa para prestar suporte de primeiro nível, solucionar problemas relacionados a sistemas e realizar atendimento aos usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamados de Help Desk de primeiro nível por chat, WhatsApp e e-mail;
- Realizar acesso remoto quando necessário;
- Analisar e tratar tickets até a conclusão;
- Acompanhar o cumprimento de SLAs;
- Instalar e configurar softwares, como VPN;
- Consultar documentações e bases de conhecimento;
- Identificar problemas que precisam ser escalados para níveis superiores;
- Atuar em modelo de plantão.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em APIs;
- Conhecimento básico em bancos de dados SQL e NoSQL;
- Conhecimento básico em depuração de logs;
- Boa capacidade de priorização, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
- Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI;
- Cursos de atendimento ao cliente ou experiência do cliente;
- Curso de oratória.
Benefícios
- Assistência médica sem mensalidade;
- Assistência odontológica sem mensalidade;
- Médico da família;
- Vacinas para colaboradores e dependentes;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Benefícios flexíveis Caju para VR/VA;
- Birthday-off;
- Day-off para mudança de casa;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Universidade Corporativa;
- Performance Review e cultura de feedback;
- Trabalho 100% remoto.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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