Vaga Analista de Suporte Técnico Remoto

A Mercafacil está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico JR em modelo 100% remoto (home office). A empresa atua com tecnologia para o varejo e busca uma pessoa para prestar suporte de primeiro nível, solucionar problemas relacionados a sistemas e realizar atendimento aos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados de Help Desk de primeiro nível por chat, WhatsApp e e-mail;
• Realizar acesso remoto quando necessário;
• Analisar e tratar tickets até a conclusão;
• Acompanhar o cumprimento de SLAs;
• Instalar e configurar softwares, como VPN;
• Consultar documentações e bases de conhecimento;
• Identificar problemas que precisam ser escalados para níveis superiores;
• Atuar em modelo de plantão.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em APIs;
• Conhecimento básico em bancos de dados SQL e NoSQL;
• Conhecimento básico em depuração de logs;
• Boa capacidade de priorização, resolução de problemas e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
• Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI;
• Cursos de atendimento ao cliente ou experiência do cliente;
• Curso de oratória.

Benefícios

•  Assistência médica sem mensalidade;
•  Assistência odontológica sem mensalidade;
•  Médico da família;
•  Vacinas para colaboradores e dependentes;
•  Seguro de vida;
•  Gympass;
•  Benefícios flexíveis Caju para VR/VA;
•  Birthday-off;
•  Day-off para mudança de casa;
•  Licença maternidade e paternidade estendida;
•  Universidade Corporativa;
•  Performance Review e cultura de feedback;
•  Trabalho 100% remoto.