A SoftExpert está com vaga aberta para Analista de Suporte Jr em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve atendimento a clientes nacionais e internacionais, análise de demandas, resolução de chamados e suporte técnico em ambiente de tecnologia.
A posição é destinada a profissionais com ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente e fluência em espanhol.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo atendimento ágil e consultivo;
- Analisar e diagnosticar demandas, identificando a causa raiz dos problemas;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
- Manter os clientes informados durante o processo de atendimento;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Cloud e Consultoria;
- Atender clientes nacionais e internacionais em português e espanhol;
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Apoiar a padronização dos processos de suporte;
- Propor melhorias para os processos e aprimorar continuamente os conhecimentos técnicos.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;
- Fluência em espanhol;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Microsoft Office;
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting;
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Diferenciais
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas;
- Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web;
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk;
- Conhecimento em APIs;
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial;
- Certificações ou cursos em Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em outros idiomas.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed sem mensalidade para o titular e coparticipação de 30%;
- PLR anual;
- Vale-refeição ou vale-alimentação de R$ 950,00;
- Auxílio educação com reembolso mensal de até 70%;
- TotalPass;
- Plano odontológico;
- Indicação premiada;
- Cursos online gratuitos;
- Capacitações internas e externas;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida.
Informações adicionais
- Cargo: Analista de Suporte Jr;
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Regime de contratação: Efetivo;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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