A Aurum está com vaga aberta para Analista de Suporte Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no time de Suporte, oferecendo atendimento consultivo e suporte aos clientes da plataforma Astrea, com foco em uma experiência humana, eficiente e resolutiva.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade.
- Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando os clientes de forma didática e personalizada.
- Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis.
- Acompanhar a evolução e resolução de bugs em parceria com as equipes de Produto e Desenvolvimento.
- Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para projetos e melhorias em outras áreas.
- Buscar bons resultados nas avaliações de atendimento, proporcionando uma experiência positiva em cada interação.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência.
- Participar das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento.
- Contribuir para ações de melhoria contínua e planejamento de processos.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat.
- Domínio da língua portuguesa.
- Bons conhecimentos em informática e digitação.
- Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, totalizando 40 horas semanais.
- Boa comunicação, empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
- Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados.
- Facilidade para trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante.
- Comprometimento com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.
Diferenciais
- Experiência prévia com a ferramenta Intercom.
- Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional.
- Vivência com atendimento via e-mail ou chat em ambientes com alto volume de demandas.
- Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX).
- Experiência com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha.
- Auxílio Home Office de R$ 135 mensais, sem desconto em folha.
- Plano de Saúde Bradesco nacional.
- Plano Odontológico SulAmérica.
- Seguro de Vida.
- Licenças parentais estendidas.
- Auxílio Creche para filhos(as) de até 5 anos.
- Gympass/Wellhub para atividades físicas e bem-estar.
- Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
- Guapeco, com plano de saúde pet e cobertura nacional.
- Parcerias com OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Semana Relax entre as datas de Natal e Ano Novo.
- Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400, além de notebook fornecido pela empresa.
- Folga de aniversário.
- Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento e PDI no onboarding.
- Aurum Talks, ações comemorativas, avaliação de desempenho e programas de desenvolvimento.
Informações adicionais
- Jornada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- A oportunidade é aberta para profissionais de todo o Brasil.