Vaga Analista de Suporte Remoto

A Simples Dental está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento aos clientes, suporte à utilização da plataforma, resolução de problemas e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por chat, e-mail, ticket, telefone e reuniões quando necessário;
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas da plataforma;
• Analisar solicitações e identificar a natureza dos problemas;
• Resolver demandas de baixa complexidade;
• Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema;
• Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência;
• Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário;
Veja também

Vaga Consultor(a) de Implantação Remoto

Vaga Estágio em Contabilidade Remoto

Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto
• Contribuir para FAQs, artigos e base de conhecimento;
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o time;
• Equilibrar volume de atendimentos, agilidade e qualidade da experiência;
• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e SLA.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte será desejável;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Intercom, Jira ou similares;
• Conhecimento básico em Google Workspace ou ferramentas similares;
• Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de alto volume de atendimento;
• Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;
• Experiência com trabalho remoto;
• Experiência na criação de documentações ou bases de conhecimento.

Benefícios

• VA/VR de R$ 1.000 no cartão iFood;
• Auxílio Home Office de R$ 150;
• Psicoterapia sem custo;
• Gympass extensível para dependentes;
• Plano de saúde para pets;
• Aula de inglês sem custo;
• Plano de saúde Unimed;
• Reembolso de diária em coworking;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Cesta de bebê;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor fornecidos pela empresa;
• Voucher de R$ 2.000 para equipamentos;
• Convênios e parcerias.