A Simples Dental está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento aos clientes, suporte à utilização da plataforma, resolução de problemas e acompanhamento de indicadores de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por chat, e-mail, ticket, telefone e reuniões quando necessário;
- Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas da plataforma;
- Analisar solicitações e identificar a natureza dos problemas;
- Resolver demandas de baixa complexidade;
- Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema;
- Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência;
- Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário;
- Contribuir para FAQs, artigos e base de conhecimento;
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o time;
- Equilibrar volume de atendimentos, agilidade e qualidade da experiência;
- Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e SLA.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte será desejável;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Intercom, Jira ou similares;
- Conhecimento básico em Google Workspace ou ferramentas similares;
- Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.
Diferenciais
- Experiência em ambientes de alto volume de atendimento;
- Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;
- Experiência com trabalho remoto;
- Experiência na criação de documentações ou bases de conhecimento.
Benefícios
- VA/VR de R$ 1.000 no cartão iFood;
- Auxílio Home Office de R$ 150;
- Psicoterapia sem custo;
- Gympass extensível para dependentes;
- Plano de saúde para pets;
- Aula de inglês sem custo;
- Plano de saúde Unimed;
- Reembolso de diária em coworking;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Cesta de bebê;
- Day off de aniversário;
- Notebook e monitor fornecidos pela empresa;
- Voucher de R$ 2.000 para equipamentos;
- Convênios e parcerias.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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