A Ubots está com vaga aberta para Analista de Suporte em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve suporte técnico de primeiro nível, atendimento aos clientes e resolução ou direcionamento de demandas relacionadas à plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento inicial aos clientes pelos canais oficiais de suporte;
- Identificar, analisar e diagnosticar dúvidas, incidentes e problemas relacionados ao uso da plataforma;
- Resolver demandas e incidentes de forma ágil e eficaz;
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas de suporte;
- Escalonar casos de média e alta complexidade para o Suporte N2 ou áreas responsáveis;
- Garantir o repasse claro e estruturado das informações nos casos escalados;
- Orientar clientes sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização da plataforma;
- Contribuir para o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento definidos.
Requisitos
- Curso Técnico ou Superior em Informática ou áreas correlatas será considerado desejável;
- Conhecimentos básicos em software e tecnologia;
- Conhecimento do pacote Office;
- Conhecimento prévio de rotinas de suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de primeiro nível;
- Capacidade de análise e diagnóstico inicial de incidentes;
- Habilidade para resolução de demandas;
- Capacidade de encaminhar de forma estruturada casos mais complexos para níveis superiores.
Diferenciais
- Inglês intermediário;
- Experiência com produtos SaaS.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.