Vaga Analista de Suporte Remoto

A Ubots está com vaga aberta para Analista de Suporte em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve suporte técnico de primeiro nível, atendimento aos clientes e resolução ou direcionamento de demandas relacionadas à plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos clientes pelos canais oficiais de suporte;
• Identificar, analisar e diagnosticar dúvidas, incidentes e problemas relacionados ao uso da plataforma;
• Resolver demandas e incidentes de forma ágil e eficaz;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas de suporte;
• Escalonar casos de média e alta complexidade para o Suporte N2 ou áreas responsáveis;
• Garantir o repasse claro e estruturado das informações nos casos escalados;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização da plataforma;
• Contribuir para o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento definidos.

Requisitos

• Curso Técnico ou Superior em Informática ou áreas correlatas será considerado desejável;
• Conhecimentos básicos em software e tecnologia;
• Conhecimento do pacote Office;
• Conhecimento prévio de rotinas de suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de primeiro nível;
• Capacidade de análise e diagnóstico inicial de incidentes;
• Habilidade para resolução de demandas;
• Capacidade de encaminhar de forma estruturada casos mais complexos para níveis superiores.

Diferenciais

• Inglês intermediário;
• Experiência com produtos SaaS.