A empresa Starian está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno em modelo remoto (home office), com atuação no produto Projuris Empresas. A oportunidade envolve atendimento técnico, diagnóstico de problemas, acompanhamento de tickets e colaboração com as áreas de Suporte, Customer Success, Produto e Desenvolvimento, além da contribuição para melhorias e prevenção de problemas recorrentes.
A posição é destinada a profissionais com formação em Análise de Sistemas ou áreas correlatas e experiência com suporte técnico de software ou atendimento ao cliente, além de conhecimentos básicos em SQL, internet, logs e ferramentas de gestão de chamados.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico, recebendo dúvidas e problemas, validando cenários e reproduzindo erros;
- Encaminhar demandas para o nível adequado quando necessário;
- Realizar diagnóstico e solução de problemas de baixa e média complexidade;
- Analisar logs e evidências básicas para identificar possíveis causas;
- Propor contornos (workarounds) para problemas identificados;
- Acompanhar o ciclo completo dos tickets, desde o primeiro contato até o encerramento;
- Registrar as informações dos atendimentos de forma completa;
- Cumprir prazos e manter os clientes atualizados sobre suas solicitações;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Identificar e sinalizar padrões e problemas recorrentes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, CS, Produto e Desenvolvimento;
- Explicar temas técnicos de forma simples e didática para públicos não técnicos;
- Demonstrar curiosidade por novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial.
Requisitos
- Formação em Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico de software;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares;
- Conhecimentos básicos de SQL, incluindo SELECT e filtros simples;
- Noções básicas de internet e navegadores, incluindo HTTP/HTTPS, cache e login/autenticação;
- Conhecimento em leitura e interpretação de mensagens de erro e logs simples;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off de aniversário;
- GoGood;
- Conexa;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Informações adicionais
- Cargo: Analista de Suporte Pleno;
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).