A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Suporte Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com interesse em tecnologia e atendimento ao cliente, que desejam desenvolver habilidades em suporte técnico e soluções digitais.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico e prestar suporte aos clientes.
- Oferecer atendimento de excelência, com empatia e foco na experiência do cliente.
- Acompanhar métricas de desempenho, garantindo eficiência e qualidade nas entregas.
- Buscar conhecimento de forma proativa por meio de treinamentos online, cursos e outros recursos.
- Aprender sobre a ferramenta por observação, materiais direcionados e experiências práticas.
- Simular problemas e encaminhar documentações ao time de N3, conforme orientação.
- Dar e receber feedbacks de forma natural e construtiva.
- Seguir os processos definidos pela empresa.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico N1 e N2.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em HTML.
- Noções de lógica de sistemas.
- Noções de integração e troca de dados.
- Conhecimento em bancos de dados relacionais.
- Conhecimento básico em APIs.
- Conhecimento em ferramentas de suporte.
- Boa comunicação e capacidade de articulação.
- Excelente escrita e interpretação de texto.
Diferenciais
- Vivência em empresa SaaS.
- Conhecimento na ferramenta Jira.
- Conhecimento em Movidesk ou Zendesk.
Benefícios
- Horário de trabalho flexível.
- Programa de mobilidade interna para desenvolvimento de carreira.
- Acesso a um Hub de Aprendizagem para aprimoramento profissional.
- Participação nos resultados.
- Ambiente de trabalho informal e colaborativo, com contato com colegas de outros países e compartilhamento de conhecimentos.
Informações adicionais
- Tipo de contratação informado: Estágio.
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
- A Zenvia é uma empresa de tecnologia que desenvolve a solução de inteligência artificial Zenvia Customer Cloud, voltada à experiência do cliente em diferentes etapas da jornada, com atuação em diversos países da América Latina e mais de 10 mil clientes.
- A empresa valoriza a transparência, o diálogo aberto, a diversidade e a colaboração.