A Matera está com vaga aberta para Analista de Suporte N2 Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais de tecnologia com experiência em suporte técnico, investigação de incidentes e atendimento a clientes B2B.
Responsabilidades e atribuições
- Atender incidentes operacionais de média e alta complexidade.
- Investigar causas-raiz de problemas (troubleshooting), analisar logs de aplicações e realizar consultas diretamente em bancos de dados.
- Analisar e diagnosticar problemas em código-fonte Java, incluindo download de repositórios, depuração (debug) e simulação de cenários.
- Atuar na resolução e mitigação de crises operacionais.
- Manter interface técnica consultiva com clientes B2B.
- Apoiar a sustentação de sistemas financeiros, contribuindo para o funcionamento contínuo das soluções.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas de Tecnologia.
- Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes B2B.
- Vivência com banco de dados MySQL, incluindo consultas SELECT, Procedures, Triggers e Functions.
- Capacidade de leitura e compreensão de código Java para análise de erros.
- Forte capacidade analítica e experiência com troubleshooting.
- Boa comunicação para interação com clientes B2B.
Diferenciais
- Experiência no mercado financeiro.
- Conhecimento em KCS.
- Familiaridade com frameworks e boas práticas como ITIL.
- Familiaridade com APIs, Postman e Keycloak.
Benefícios
- Cesta de benefícios flexíveis, com opções de plano odontológico, Flexfood (vale-refeição e alimentação), transporte (mobilidade, vale-transporte e estacionamento) e auxílio-creche para crianças de até cinco anos.
- Plano de saúde nacional.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Seguro de vida.
- Licença parental.
- Day off no mês de aniversário.
- Programa de incentivo à saúde física, com Wellhub, meditação e ginástica laboral.
- Programa de incentivo à saúde mental.
- Treinamentos e capacitações por meio de universidade corporativa, Voxy e Alura.
- Parceria com o Sesc.
- Kit de boas-vindas.