A Simples Dental está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno – N2 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais com experiência em suporte técnico SaaS, investigação de incidentes e análise de integrações, com foco na resolução de problemas complexos e na melhoria da experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes em casos de maior complexidade técnica.
- Analisar tickets escalados pelo suporte N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências.
- Apoiar a equipe N1 na remoção de impedimentos técnicos e na resolução de problemas.
- Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados.
- Escalar problemas para a equipe de Desenvolvimento (N3) quando forem necessárias correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução.
- Compartilhar conhecimentos com o N1 por meio da criação e atualização de artigos, documentações e playbooks.
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico em soluções SaaS.
- Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs.
- Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação.
- Experiência com documentação e escalonamento técnico.
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 19h.
Diferenciais
- Conhecimento em Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence.
- Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL.
- Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada ao suporte, especialmente Claude.
- Experiência com acesso remoto, reuniões pelo Meet, ligações e automações.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 1.000,00 pelo cartão iFood, sem desconto durante as férias.
- Auxílio home office de R$ 150,00.
- Acesso gratuito ao Wellz para saúde mental e psicoterapia.
- Gympass para atividades físicas, extensível a dependentes.
- Plano de saúde para pets pela Guapeco.
- Aulas de inglês gratuitas.
- Plano de saúde com coparticipação.
- Reembolso de diárias em coworking em todos os estados.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
- Cesta de bebê para futuros pais e mães.
- Convênio com Farmasesi para residentes de Santa Catarina.
- Convênio com Educação Sesi para residentes de Santa Catarina.
- Day off de aniversário.
- Notebook e monitor enviados para a pessoa colaboradora.
- Voucher de R$ 2.000,00 para a compra de equipamentos adicionais.