A Lyncas está com vaga aberta para Analista de Suporte Zendesk N1 Pleno em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento a clientes corporativos, gestão de chamados no Zendesk, diagnóstico de problemas e acompanhamento de indicadores de suporte.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a fila de chamados no Zendesk;
- Realizar triagem e categorização dos tickets;
- Garantir o cumprimento dos SLAs;
- Realizar o primeiro atendimento de clientes corporativos;
- Diagnosticar e solucionar dúvidas, erros de configuração e problemas de uso;
- Buscar a resolução das demandas no primeiro contato sempre que possível;
- Escalar chamados para N2 e N3 com diagnóstico e contexto documentados;
- Acompanhar chamados em aberto e manter comunicação proativa com os clientes;
- Monitorar indicadores como CSAT, tempo de primeira resposta e taxa de resolução;
- Documentar soluções recorrentes;
- Atualizar artigos e macros no Zendesk Guide;
- Colaborar com os times de N2, N3, Produto e Customer Success;
- Identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria.
Requisitos
- Experiência comprovada com Zendesk;
- Conhecimento em gestão de tickets, filas, macros, views e configurações básicas;
- Experiência com atendimento B2B corporativo;
- Vivência com gestão de SLA;
- Capacidade de realizar diagnóstico estruturado e escalonamento qualificado;
- Boa comunicação escrita, clara e profissional;
- Autonomia e organização para gerenciar múltiplos chamados;
- Experiência com suporte técnico ou funcional a sistemas de software.
Diferenciais
- Experiência com Zendesk Guide;
- Conhecimento em Zendesk Explore;
- Conhecimento em sistemas ERP e gestão empresarial;
- Familiaridade com ITIL ou gestão de serviços de TI;
- Experiência com produtos SaaS;
- Certificação Zendesk Administrator ou Zendesk Support Administrator.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto;
- Vale Home Office;
- Feedbacks periódicos;
- Programa de indicações;
- Acolhimento psicológico;
- Ginástica laboral;
- Academia de conhecimento;
- Convênio com escola de inglês;
- Reuniões mensais de transparência;
- Happy hour online;
- Kit de boas-vindas.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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