A SoftExpert está com vaga aberta para Analista de Suporte Jr em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento a clientes nacionais e internacionais, suporte técnico, diagnóstico de problemas e acompanhamento de chamados.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos clientes;
- Analisar e diagnosticar demandas, identificando a causa raiz;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
- Manter os clientes informados durante o atendimento;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Cloud e Consultoria;
- Atender clientes nacionais e internacionais em português e espanhol;
- Cumprir SLAs e acompanhar indicadores de desempenho;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Apoiar a padronização e melhoria dos processos de suporte.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
- Inglês básico para conversação;
- Conhecimento em Windows e Microsoft Office;
- Conhecimentos básicos de redes, protocolos de comunicação e troubleshooting;
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Diferenciais
- Conhecimento em SQL para consultas básicas;
- Experiência com ferramentas de ITSM ou Service Desk;
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud;
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial;
- Certificações ou cursos em Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed;
- PLR anual;
- Vale-refeição ou alimentação de R$ 950;
- Auxílio educação de até 70%;
- TotalPass;
- Plano odontológico;
- Indicação premiada;
- Cursos online gratuitos;
- Capacitações internas e externas;
- Convênio farmácia;
- Seguro de vida.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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