Vaga Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente Remoto

A Gupy está com vaga aberta para Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve atendimento de linha de frente, diagnóstico e resolução de problemas, com foco na experiência do cliente e melhoria contínua do suporte.

Responsabilidades e atribuições

• Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy;
• Investigar e resolver problemas desde o primeiro contato, com agilidade e qualidade, utilizando bases de conhecimento e macros;
• Realizar triagem e diagnóstico inicial de impedimentos de login, erros de importação ou preenchimento de planilhas e ajustes operacionais;
• Realizar escalonamentos para o nível N2 quando necessário, coletando evidências como prints, IDs e passos para reprodução e acompanhando o SLA;
• Categorizar os motivos dos chamados e identificar lacunas na base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua e eficiência do atendimento;
• Garantir que a necessidade do cliente tenha sido efetivamente solucionada antes do encerramento de cada atendimento.

Requisitos

• Excelente comunicação escrita, com clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples;
• Empatia e escuta ativa para compreender o contexto do cliente e adaptar o tom de atendimento a cada situação;
• Senso de responsabilidade e acompanhamento dos chamados até a efetiva resolução;
• Inteligência emocional e postura profissional para lidar com interações sob pressão;
• Raciocínio analítico e capacidade de investigar a causa raiz dos problemas.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS;
• Familiaridade com bases de conhecimento (KB).

Benefícios

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde Seguros Unimed com mensalidade 100% custeada pela empresa para o colaborador e seus dependentes, com coparticipação de 20% para dependentes;
• Plano Odontológico Amil, com opção de contratação do Plano Dental 200 e cobertura nacional;
• Desconto em redes de farmácias;
• Seguro de Vida Prudential 100% custeado pela empresa;
• Cartão Dasa+ com descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e telemedicina;
• Starbem, com consultas psicológicas, nutrição e bem-estar online;
• TotalPass e Wellhub, com acesso a academias, estúdios e treinos virtuais, além da possibilidade de incluir dependentes.

Qualidade de vida e flexibilidade

• Auxílio-creche para dependentes com até 5 anos;
• Licença parental estendida, com licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Day off de aniversário;
• Guapeco, com opções de plano de saúde pet;
• Convênio SESC.

Saúde financeira e facilidades

• Caju VR/VA, com saldo flexível para alimentação e refeição;
• Caju Auxílio Home Office;
• Caju Auxílio Mobilidade para profissionais que residem até 50 km do Gupy Hub e atuam no modelo híbrido;
• Creditas, com possibilidade de antecipação de até 40% do salário;
• Férias&Co, com condições especiais e incentivo financeiro para hospedagens e viagens durante as férias.

Reconhecimento e cultura

• Gupy Coins, moeda virtual interna para reconhecimento e troca por recompensas;
• Gupy Match (Caju Indicação), com bonificação financeira por indicação de talentos contratados.

Desenvolvimento profissional

• Parcerias educacionais com descontos em cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas;
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.