A Koopere está com vaga aberta para Analista de Suporte a Sistemas N1 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar em projeto no Grupo Supero, sendo o primeiro ponto de contato para atendimento aos usuários de sistemas corporativos.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
- Realizar triagem inicial e classificação dos chamados;
- Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento;
- Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas;
- Coletar evidências para análise e tratamento das demandas;
- Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento;
- Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário;
- Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte a sistemas;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados ITSM, como Jira;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais
- Conhecimento em ITIL;
- Vivência com sistemas corporativos, como ERP ou aplicações de negócio;
- Conhecimento básico de consultas SQL;
- Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.
Benefícios
- Ambiente focado em inovação e aprendizado contínuo;
- Projetos em grandes clientes;
- Possibilidade de atuação em tecnologias diversas;
- Anywhere Office;
- Day off de aniversário;
- Cultura que valoriza feedbacks;
- Acompanhamento de carreira;
- 14 dias corridos de descanso anual remunerados;
- Convênio com plano de saúde e plano odontológico;
- Seguro de vida gratuito;
- Orientação sobre planejamento financeiro;
- Parcerias e descontos com psicólogas, rede de hotéis, instituições de ensino e escolas de idiomas;
- Associação ACATE.