Vaga Analista de Suporte a Sistemas N1 Remoto

A Koopere está com vaga aberta para Analista de Suporte a Sistemas N1 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar em projeto no Grupo Supero, sendo o primeiro ponto de contato para atendimento aos usuários de sistemas corporativos.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
• Realizar triagem inicial e classificação dos chamados;
• Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento;
• Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas;
• Coletar evidências para análise e tratamento das demandas;
• Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento;
Veja também

Vaga Consultor(a) de Implantação Remoto

Vaga Estágio em Contabilidade Remoto

Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto
• Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário;
• Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte a sistemas;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados ITSM, como Jira;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;
• Vivência com sistemas corporativos, como ERP ou aplicações de negócio;
• Conhecimento básico de consultas SQL;
• Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.

Benefícios

• Ambiente focado em inovação e aprendizado contínuo;
• Projetos em grandes clientes;
• Possibilidade de atuação em tecnologias diversas;
• Anywhere Office;
• Day off de aniversário;
• Cultura que valoriza feedbacks;
• Acompanhamento de carreira;
• 14 dias corridos de descanso anual remunerados;
• Convênio com plano de saúde e plano odontológico;
• Seguro de vida gratuito;
• Orientação sobre planejamento financeiro;
• Parcerias e descontos com psicólogas, rede de hotéis, instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Associação ACATE.