Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Técnico Consultoria e Integrações Remoto

A Segware está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Técnico – Consultoria e Integrações em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A Segware é referência em soluções para centrais de monitoramento, oferecendo tecnologias para monitoramento, controle de acesso, portarias, comunicação e gestão de equipes. A oportunidade é voltada para profissionais com perfil técnico que desejam atuar com integrações, arquitetura de soluções, consultoria e suporte avançado aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar configurações avançadas da plataforma Segware;
• Conduzir integrações com sistemas externos por meio de APIs, automações, dispositivos e protocolos;
• Executar auditorias técnicas para garantir aderência às melhores práticas;
• Conduzir provas de conceito (POCs) e testes de viabilidade técnica;
• Desenvolver fluxos técnicos e orientar clientes sobre a arquitetura mais adequada;
• Documentar processos, padrões e boas práticas;
• Acompanhar tickets críticos junto ao suporte até a resolução completa;
• Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactem a retenção de clientes;
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• Ministrar treinamentos técnicos para clientes e equipe interna;
• Atuar como ponte entre clientes e equipe de Produto, fornecendo feedbacks técnicos estruturados.

Requisitos

• Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado;
• Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações;
• Capacidade de diagnóstico técnico e resolução de problemas (troubleshooting);
• Boa comunicação para explicar conceitos técnicos de forma clara;
• Organização e habilidade para documentar processos.

Diferenciais

• Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica;
• Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações;
• Vivência com plataformas SaaS;
• Experiência com provas de conceito (POCs) ou consultoria técnica.

Competências desejadas

• Perfil analítico;
• Organização;
• Comunicação técnica;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Facilidade para compartilhar conhecimento;
• Pensamento estratégico.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Técnico – Consultoria e Integrações;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Trabalho remoto;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Plano de saúde (50% subsidiado pela empresa);
• Plano odontológico (50% subsidiado pela empresa);
• Auxílio home office;
• Day off no mês de aniversário;
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
• TotalPass;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de apoio emocional (Psicologia Viva, ZenClub e Vittude);
• Programa de capacitação profissional.