Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Retenção Preditiva Remoto

A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção Preditiva em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada à atuação com retenção preditiva, utilizando dados, inteligência artificial e automações para identificar riscos de churn e aumentar a eficiência da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no modelo One-to-Many, operando e gerenciando a fila de atendimento e tickets focados em retenção, solicitações de cancelamento e tratativas de churn para a carteira de Small Accounts.
• Criar estratégias preditivas de churn a partir da análise de dados de uso, engajamento e histórico dos clientes.
• Desenhar e implementar modelos preditivos para prevenção de churn e downgrade.
• Estruturar réguas de comunicação e fluxos de intervenção em massa para impactar clientes em risco de forma ágil e escalável.
• Utilizar inteligência artificial, ferramentas de dados e integrações para otimizar triagens, personalizar contatos em escala e prever comportamentos de cancelamento.
• Realizar benchmarking e pesquisar tendências de mercado, novas tecnologias, ferramentas de IA e boas práticas de Customer Success.
• Monitorar e reportar indicadores como Churn Rate (Logo e MRR), Net Retention Rate (NRR), tempo de resposta da fila de retenção e taxa de reversão de cancelamentos.

Requisitos

• Experiência na área de Sucesso do Cliente como CSM ou CS Ops, com atuação em retenção, preferencialmente em empresas B2B SaaS.
Veja também

Vaga Consultor(a) de Implantação Remoto

Vaga Estágio em Contabilidade Remoto

Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto
• Capacidade de analisar métricas, identificar padrões de comportamento e transformar dados em planos de ação em ambientes de alta complexidade.
• Experiência prática ou alto domínio no uso de Inteligência Artificial, ferramentas de automação e integração de dados aplicadas a Customer Success.
• Capacidade de equilibrar a demanda operacional da fila de chamados com a construção de projetos e estratégias estruturantes.
• Habilidade para criar conteúdos, fluxos e abordagens persuasivas voltadas ao modelo One-to-Many.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas como Sensedata, Movidesk e Zapier.
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker e Metabase, ou SQL básico.
• Facilidade no convívio com termos técnicos relacionados a integrações, documentação de APIs e Webhooks.
• Vivência com consultoria e gestão de projetos.
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte.
• Facilidade para conduzir, negociar e escalar conversas difíceis, envolvendo temas críticos.
• Conhecimento em apresentação de dashboards.
• Espanhol ou Inglês intermediário.

Benefícios

• Horário de trabalho flexível.
• Zenvia Care, programa de benefícios para colaboradores e familiares.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação, com possibilidade de inclusão de dependentes.
• Seguro de vida, telemedicina e acesso a especialidades médicas.
• Day off no aniversário.
• Gympass, coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acompanhamento para gestantes e auxílio-creche até 71 meses.
• Política de trabalho remoto para mudança temporária.
• R$ 1.500,00 para auxiliar na aquisição de equipamentos para o escritório em casa.
• Auxílio home office mensal de R$ 250,00, com possibilidade de destinar R$ 50,00 para Previdência Privada.
• Alelo Tudo no valor de R$ 988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou benefícios flexíveis.
• Parceria com a Woba para acesso a coworkings em todo o Brasil.
• Programa de mobilidade interna.
• Acesso a Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional.
• Participação nos resultados.
• Ambiente de trabalho colaborativo e conexão com colegas de outros países.

Informações adicionais

• Vaga também para PcD.
• Contrato efetivo.