A Knewin está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Renovações em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em relacionamento com clientes B2B, negociação contratual e estratégias de retenção de receita recorrente.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o pipeline de renovações, acompanhando vencimentos contratuais, prioridades e prazos para garantir previsibilidade nos processos.
- Analisar a saúde da carteira com base em indicadores de uso, engajamento, histórico de atendimento e sinais de risco de cancelamento.
- Preparar propostas e conduzir negociações de renovação, reajustes, condições comerciais e escopo contratual.
- Realizar reuniões com clientes para demonstrar o valor das soluções contratadas e os resultados alcançados.
- Desenvolver planos de ação para clientes em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário.
- Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de estratégias de upsell e cross-sell.
- Acompanhar a formalização dos contratos, incluindo assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com as equipes Comercial e Financeira.
- Manter atualizados os registros das negociações, os resultados das renovações e os motivos de perdas ou reduções contratuais.
- Trabalhar em conjunto com Customer Success, Comercial, Produto, Suporte e Financeiro para garantir uma experiência consistente aos clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados e propondo soluções.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
- Experiência em negociações com clientes B2B, incluindo renovações, reajustes e condições comerciais.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar riscos e priorizar ações com base no potencial de receita e na probabilidade de churn.
- Boa comunicação verbal e escrita para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
- Autonomia para conduzir processos e tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas, identificando situações que precisam ser escaladas.
- Perfil proativo, com capacidade de propor soluções e resolver problemas.
- Facilidade para colaborar com diferentes áreas e contribuir para a evolução dos processos.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot e Salesforce, e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais
- Experiência com renovações contratuais em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento de métricas de receita recorrente, churn e expansão.
- Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conhecimento de plataformas de Customer Success e ferramentas de gestão de pipeline.
- Familiaridade com inteligência artificial aplicada à análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e produtividade.
Benefícios
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição pelo cartão Caju com bandeira Visa, integralmente custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante férias e licenças.
- Crédito extra de vale-alimentação no Natal.
- Plano médico e odontológico.
- Telemedicina disponível 24 horas por dia.
- TotalPass.
- Auxílio para atividade física.
- Plano pet com assistência veterinária.
- Auxílio home office mensal.
- Short Friday mensal, com expediente reduzido em uma sexta-feira.
- Day off no aniversário.
- Benefícios e incentivos para viagens pelo OnHappy.
- Convênio SESC.
- Rede de parceiros com descontos em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
- Licença-maternidade estendida de 180 dias.
- Licença-paternidade estendida de 35 dias.
- Kit Newborn para celebrar a chegada do bebê.
- Auxílio-creche.
- Seguro de vida sem desconto em folha.