Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é destinada a profissionais com experiência em Customer Success no segmento de tecnologia ou SaaS, que desejam atuar de forma estratégica na retenção, expansão e sucesso dos clientes.

Se você possui perfil analítico, consultivo e gosta de construir relacionamentos de longo prazo, essa vaga pode ser uma excelente oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Construir relacionamentos duradouros com clientes e parceiros;
• Mapear stakeholders e elaborar planos de ação estratégicos;
• Atuar como consultor do cliente, antecipando riscos e propondo soluções;
• Identificar oportunidades de expansão da carteira com base em dados e indicadores;
• Gerenciar clientes de forma autônoma, garantindo satisfação e retenção;
• Trabalhar em conjunto com equipes de Desenvolvimento, Vendas e Suporte;
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para orientar decisões e acompanhar resultados.

Requisitos

• Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
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• Conhecimento em indicadores de Customer Success (KPIs);
• Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets, Power BI, Looker ou similares;
• Conhecimento em relacionamento entre tabelas de dados;
• Experiência com expansão, renovação e retenção de clientes;
• Vivência com CRM e plataformas de Customer Success (Salesforce, HubSpot, SenseData ou similares);
• Capacidade de gerenciar clientes High Touch;
• Excelente comunicação consultiva;
• Perfil analítico, resiliente e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com consultoria ou gestão de projetos;
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
• Conhecimento em SQL, bancos de dados e APIs;
• Experiência na criação e apresentação de dashboards;
• Inglês ou espanhol avançado;
• Graduação em áreas de negócios, tecnologia ou correlatas.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Pleno;
• Empresa: Zenvia;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Telemedicina;
• Day off no aniversário;
• Wellhub (Gympass);
• Telepsicologia, coach esportivo e nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio-creche;
• Auxílio home office mensal;
• Auxílio de R$ 1.500 para estrutura do escritório em casa;
• Vale Alimentação/Refeição ou benefícios flexíveis (Alelo);
• Parceria com coworkings (Woba);
• Previdência privada;
• Programa de mobilidade interna;
• Hub de aprendizagem e desenvolvimento;
• Participação nos resultados;
• Horário de trabalho flexível.