Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A AutoForce está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no pós-venda, retenção e expansão da carteira de clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Reter clientes de forma saudável e gerenciar a carteira conforme a segmentação da empresa;
• Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
• Orientar clientes para a melhor utilização do produto ou serviço;
• Monitorar o engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações de retenção;
• Realizar follow-ups para garantir satisfação e sucesso dos clientes;
• Registrar e atuar sobre insatisfações de forma ágil e estruturada;
• Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive;
• Escalar demandas técnicas ou críticas e acompanhar a resolução;
• Coletar feedbacks e compartilhar insights com as áreas internas;
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• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial;
• Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo alinhamento na comunicação;
• Realizar ações para incremento de receita por meio de upsell e cross-sell;
• Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
• Realizar demonstrações estratégicas dos produtos.

Requisitos

• Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
• Conhecimento básico de indicadores de Customer Success, como retenção, churn, NPS e engajamento;
• Capacidade de monitorar uso e comportamento dos clientes em sistemas e plataformas;
• Conhecimento intermediário em planilhas para acompanhamento de carteira e indicadores;
• Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
• Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs;
• Proficiência em Google Workspace;
• Conhecimento em análise de dados e métricas;
• Conhecimento em Google Analytics, Google Data Studio ou Power BI;
• Conhecimento em marketing digital e publicidade online;
• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
• Proatividade e habilidade para resolução de problemas;
• Organização e boa gestão de prioridades;
• Habilidade de negociação;
• Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
• Capacidade de gestão do tempo e cumprimento de prazos.

Diferenciais

• Vivência como Customer Success em empresa SaaS;
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI e Looker Studio;
• Experiência com estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
• Vivência com análise de dados de comportamento do cliente;
• Background em tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
• Experiência no setor automotivo;
• Conhecimento em ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.

Benefícios

• Auxílio home office;
• Vale-alimentação e vale-refeição no Flash;
• Auxílio bem-estar;
• Moodar, com terapia online;
• Wellhub/Gympass;
• Alura;
• Day off de aniversário;
• Parceria com o SESC.

Informações adicionais

• Contratação CLT;
• Modelo presencial para candidatos de Natal/RN e remoto para profissionais das demais localidades.