A AutoForce está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no pós-venda, retenção e expansão da carteira de clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Reter clientes de forma saudável e gerenciar a carteira conforme a segmentação da empresa;
- Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
- Orientar clientes para a melhor utilização do produto ou serviço;
- Monitorar o engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
- Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações de retenção;
- Realizar follow-ups para garantir satisfação e sucesso dos clientes;
- Registrar e atuar sobre insatisfações de forma ágil e estruturada;
- Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive;
- Escalar demandas técnicas ou críticas e acompanhar a resolução;
- Coletar feedbacks e compartilhar insights com as áreas internas;
- Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial;
- Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo alinhamento na comunicação;
- Realizar ações para incremento de receita por meio de upsell e cross-sell;
- Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
- Realizar demonstrações estratégicas dos produtos.
Requisitos
- Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
- Conhecimento básico de indicadores de Customer Success, como retenção, churn, NPS e engajamento;
- Capacidade de monitorar uso e comportamento dos clientes em sistemas e plataformas;
- Conhecimento intermediário em planilhas para acompanhamento de carteira e indicadores;
- Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
- Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs;
- Proficiência em Google Workspace;
- Conhecimento em análise de dados e métricas;
- Conhecimento em Google Analytics, Google Data Studio ou Power BI;
- Conhecimento em marketing digital e publicidade online;
- Empatia e escuta ativa;
- Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
- Proatividade e habilidade para resolução de problemas;
- Organização e boa gestão de prioridades;
- Habilidade de negociação;
- Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
- Capacidade de gestão do tempo e cumprimento de prazos.
Diferenciais
- Vivência como Customer Success em empresa SaaS;
- Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI e Looker Studio;
- Experiência com estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
- Vivência com análise de dados de comportamento do cliente;
- Background em tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
- Experiência no setor automotivo;
- Conhecimento em ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.
Benefícios
- Auxílio home office;
- Vale-alimentação e vale-refeição no Flash;
- Auxílio bem-estar;
- Moodar, com terapia online;
- Wellhub/Gympass;
- Alura;
- Day off de aniversário;
- Parceria com o SESC.
Informações adicionais
- Contratação CLT;
- Modelo presencial para candidatos de Natal/RN e remoto para profissionais das demais localidades.