A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Júnior em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve gestão de clientes, acompanhamento da jornada, retenção, expansão e suporte às demandas operacionais e estratégicas da área de Customer Success.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões e tendências;
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
- Acompanhar e monitorar a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria;
- Coletar feedbacks e trabalhar em conjunto com equipes técnicas para resolver questões complexas;
- Manter comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo rapidamente a dúvidas e preocupações;
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega consistente de soluções e serviços;
- Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, desde a aquisição e ativação até a geração de valor;
- Atuar na manutenção e retenção da base, desenvolvendo relacionamentos e compreendendo os objetivos de negócio dos clientes;
- Identificar e executar oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell dos produtos de SMS, RCS e Voz;
- Garantir a organização e execução do backoffice, incluindo aditivos de contrato, documentações e alinhamentos de processos internos;
- Conduzir negociações para contorno de problemas técnicos, crises e fechamento de novas oportunidades comerciais;
- Trabalhar de forma colaborativa com equipes técnicas e internas utilizando ferramentas como Salesforce e Jira.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success ou relacionamento B2B;
- Habilidade para resolução de problemas e foco no cliente;
- Perfil proativo, organizado, transparente e direcionado a processos e resultados;
- Facilidade para transitar entre tarefas operacionais de backoffice e reuniões estratégicas de expansão;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com foco em relações ganha-ganha;
- Familiaridade com Google Workspace, Salesforce e/ou Jira;
- Experiência com múltiplas áreas de CX, como Onboarding, Retenção, Expansão e Adoção será um diferencial;
- Conhecimento e vivência com Zenvia Customer Cloud será considerado um grande diferencial;
- Familiaridade com o mercado de mensageria e comunicação, incluindo SMS, RCS e Voz, será um diferencial.
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador, com possibilidade de inclusão de dependentes;
- Seguro de vida;
- Telemedicina e acesso a especialidades médicas;
- Day off de aniversário;
- Gympass;
- Coach esportivo e nutricional;
- Telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Acompanhamento para gestantes;
- Auxílio-creche até 71 meses;
- R$ 1.500 para equipamentos do escritório em casa, conforme política;
- Auxílio home office mensal de R$ 250;
- Possibilidade de destinar R$ 50 do auxílio home office para Previdência Privada;
- Alelo Tudo no valor de R$ 988 em Vale-Refeição/Alimentação ou benefícios flexíveis;
- Parceria com Woba para coworkings no Brasil;
- Programa de mobilidade interna;
- Acesso a Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional;
- Participação nos resultados;
- Ambiente de trabalho internacional e colaborativo;
- Horário de trabalho flexível.
Informações adicionais
- Horário de trabalho flexível;
- A oportunidade também é destinada a PcD.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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