A Clicksign está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Incentivo de Uso em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve relacionamento consultivo com clientes, incentivo ao uso da plataforma e identificação de oportunidades para aumentar a adoção e reduzir riscos de churn.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes do segmento Mid de forma reativa e proativa;
- Realizar diagnósticos aprofundados sobre as necessidades e dificuldades dos clientes;
- Identificar causas de baixa utilização da plataforma;
- Mapear estruturas organizacionais, tomadores de decisão e oportunidades de expansão;
- Apresentar melhores práticas para potencializar o uso das soluções Clicksign;
- Criar ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados pelos clientes;
- Conduzir treinamentos coletivos sobre o produto;
- Identificar oportunidades de expansão e riscos de churn;
- Intermediar demandas entre as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding;
- Propor melhorias para aumentar a experiência e aderência ao produto;
- Compartilhar insights sobre clientes com as áreas internas;
- Acompanhar mudanças de mercado relevantes para os clientes;
- Registrar e acompanhar demandas pelo HubSpot.
Requisitos
- Experiência prévia no mercado SaaS;
- Experiência com HubSpot;
- Noções básicas de API;
- Boa comunicação e capacidade de adaptação para diferentes perfis de clientes;
- Escuta ativa e empatia;
- Curiosidade e capacidade de aprofundar diagnósticos;
- Forte senso de ownership;
- Criatividade para propor soluções;
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas;
- Facilidade para conduzir treinamentos coletivos;
- Orientação a resultados e conforto com metas.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success com foco em adoção e engajamento de produto;
- Familiaridade com produtos ou plataformas que utilizam integração via API.
Benefícios
- Vale-refeição/alimentação;
- Auxílio creche;
- Auxílio home office;
- Benefícios de saúde;
- Auxílio educação e cultura;
- Gympass;
- Day off de aniversário;
- Descontos em terapia;
- Cursos de inglês;
- Outras parcerias e benefícios.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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